抢滩3万亿情绪经济：当机器人学会“流泪”与“共情”丨《院长进修室》预告

文/王艺霏

过去一年，一个规模高达3万亿的市场正在悄然爆发——那就是“情绪经济”。

有意思的是，在一众瞄准“悦己”与“治愈”的宠物经济、潮玩谷子、疗愈旅行、沉浸式体验等商业形态里面，“虚拟情感陪伴”也强势跃升为情绪经济的十大主流赛道之一。

无疑，快速发展的AI是第一推动力。它让虚拟伴侣突破人机情感的边界，成为人类专属的“情绪树洞”与心理导师；它给毛绒玩具注入AI灵魂，让其化身为有感受、有个性的赛博陪伴者——科技的介入，不仅没有剥夺人情味，反而让原本仅停留在聊天框、存在于固定对话的情绪体验变得更加丰满完整。

技术的尽头是人性的共鸣，这两者的交叉孕育出了全新的商业蓝海。

有一批敏锐的科技企业，率先捕捉到了这股“感性需求”。他们致力于为机器人和AI硬件赋予栩栩如生的面部表情与拟人化的人格，让冰冷的机器“学会”懂倾听、能共情、会哭笑，消融人机交互的物理与心理壁垒。

本期《院长进修室》，我们特别邀请到演犀科技CEO张凯与云幕智造合伙人兼首席运营官杨建强，共同探讨：如何用科技唤醒硬件实体的“情绪表达”？如何实现真正意义上的人机情感双向奔赴？破译科技的感性密码，精准捕获情绪经济浪潮下的增长红利。

仿生表情：让机器人“学会”流泪与共情

当大多数具身智能公司都在聚焦“大脑”和“灵巧手”时，演犀科技选择了一条少有人走的路——做机器人的“脸”。创始人张凯认为，机器人要进入人类生活，必须完成两件事：做事和做人。“做事就是提供工具价值，做人就是提供情感价值”。

他举了一个生动的例子：养老机器人在陪伴老年人的过程中，提供工具价值的时间不会超过20%，剩下80%的时间完全可以提供情感价值——聊天、寻医问诊、倾听故事。“所有未来需要和人打交道的机器人都需要一张脸，”张凯说，“机器人未来不是一个冷冰冰的机器。”

但是，让机器人拥有类人的表情，技术难度极高。张凯团队首先要直面“恐怖谷效应”——这是机器人行业必须跨越的一道坎：当一个物体像人但又不太像人的时候，会引发人类的不适与排斥。而恐怖谷效应影响最大的，就是眼睛。

为此，演犀科技开发了“颈动+眼动”的协同技术，让机器人在交流时能够视觉追踪、自然眨眼，持续提醒人类“我是一个可以和你平等沟通的人”。日前，他们推出了全球第一款可基于情感互动流泪的机器人犀睿。

演犀科技CEO张凯（分享节选）：

Q：有了手机、电脑桌面端的AI，为什么我们还需要一个物理实体来提供情感陪伴？

张凯：这背后其实是多巴胺与催产素的区别。

今天通过微信、电话或者屏幕里的数字人进行数字化沟通已经非常多元，但它们刺激的是多巴胺。多巴胺更多是让我们感觉到短暂的刺激、释放和解闷，很难真正去排遣孤独。而看得见、摸得着的物理陪伴，刺激的是催产素，它背后代表的是安全感和信任感，这是屏幕AI永远替代不了的。

社会心理学中有一个梅拉宾法则，认为语言在人际建立信任过程中的重要性只有7%，而非语言要素占到了93%。我们和人沟通时会听其言观其行，在接收语言信息的同时，也会看对方的眼神、语气、表情和肢体动作，这里面蕴藏着更多的信任信息。就像一个孩子在表达落寞的时候，你给他讲再多道理，效果都是非常有限的，但即使你不说话，给他一个无声的拥抱，他就能感觉到温暖。所以我们认为，所有未来需要和人打交道的机器人都需要一张脸，去理解并模拟人的情感。

IP机器人

订单为王，先让文旅场景“活”起来

如果说演犀科技在攻克“如何让机器人有表情”的技术难关，那么云幕智造则在探索“表情机器人往哪里去”的商业答案。

作为航天系头部具身机器人公司，成立于云幕智造已经服务了70多个国内外客户，覆盖工业、航天、特种和文旅四大场景。用杨建强的话来说，云幕智造是“实用主义的代表”——“以订单为王”，从POC阶段到中试，再到百台、千台的量产。

在杨建强看来，情绪经济主导的市场里，每个消费者都有一定的自我，因此人性需求的落地一定是多样性的，这正是IP机器人能够找到市场的底层逻辑。

拿云幕智造举例，它们IP机器人已经走进了很多个博物馆、旅游景区，成为新的“NPC”和“KOL”。市场的反馈给了云幕智造极大的信心。还有客户在五一期间测试发现，有机器人的线上直播间比没有机器人的直播间流量多一倍。

但云幕面对的挑战同样巨大：硅胶材质的耐用性、不同场景下的颜值设计、四肢与头部的协动性，以及背后情绪大模型的构建，每一步都是硬骨头。杨建强表示，“因为面对的人，生活环境、社会阅历、认知都不一样”。

云幕智造合伙人兼首席运营官杨建强（分享节选）：

Q：为什么说让机器人做表情、理解情绪，比做工业场景更难？

杨建强：因为工业面对的是生产工序，它有标准的规则和固定的流程 ；而情绪交互是一个没有终点的采集数据过程 。机器人面对的每一个人，其生活环境、社会阅历和认知完全不同，你没办法用一套标准工序去硬套所有人。

机器要进入人的生活场景或家庭，首先得满足采购者的情绪价值，它需要具备极高的“情商”去模仿和学习。就像一个家庭迎来新的家庭成员，每个人都有不同的情感需求。这就要求它背后的情绪大模型和拟人动作大模型足够强大。比如我们做李白机器人，他在盛唐时期和安史之乱时期写的古诗是不一样的，所以他表现出来的微表情和做的动作也完全不同。这种对人性的精细化捕捉与场景理解，远比让工业机器人去精准执行某一个生产工序要难得多。

技术的尽头，是人性的共鸣

从演犀科技那一滴打动人心的眼泪，到云幕智造在文旅场景中复活的诗仙李白，当AI大模型让机器越来越“聪明”，这批先行者正在让它越来越“有温度”。AI的感性一面正在精准命中人性中最怕孤独、最渴望被理解的实际需求。

当消费者愿意花真金白银去买精神共鸣和情感陪伴时，具身智能已经可以用看得见、有温度的表情动作，学着提供情绪价值。

而这种感性需求带来的商业溢价，以及对人机交互方式的颠覆，是传统功能型硬件所无法比拟的。它更可以作为一种底层能力，交叉赋能文旅、康养、零售等千行百业，砸开全新的商业蓝海。

6月27日，《院长进修室》第21期即将在第一财经频道播出，与演犀科技和云幕智造一起，共同发现AI的“感性一面”。

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