贵州
为进一步优化金融服务质效，全面提升客户服务体验，近日，工行都匀龙里支行着力推广工行服务小程序新版本，凭借精细化、智能化、便捷化的服务升级，精准破解手写单据量大、易错、业务办理时间长等服务痛点，带给客户实实在在的便利。
“以前办理对公存款业务，光填单就得半天，耗时又费力，一不小心填错就得重来。现在通过智能云填单这一新功能，在家、在办公室就能提前在线上输入填单信息，到网点直接打印确认，再也不需要和手写单据‘较劲’了，又快又省心，工行这个新功能太给力了！”近日在该行顺利办结业务的小微商户，对该行智能化便民举措连连称赞。
新版工行服务小程序搭载的智能云填单功能，覆盖面广、实用性强，全面涵盖个人汇款业务、对公结算业务等日常高频业务场景，支持进账单、现金存款凭条、业务委托凭证、境内外汇款申请书、转账支票、业务委托书等各类常用单据线上预填。该功能彻底告别传统手写填单模式，实现业务办理流程数字化、前置化、智能化。客户无需到店填表，可随时随地通过小程序自主录入业务信息、核对业务内容、完善办理要素，到达网点后仅需通过智能终端一键打印单据、确认信息即可办理业务，省去了手工填写、反复涂改的麻烦。智能云填单功能的上线，既有效降低人工填单出错率，从源头减少因单据填写问题造成的业务退回、重复办理等情况，显著提升业务办理准确率与通过率，又显著压缩柜面业务办理时长，大幅提升网点服务办理效率。与此同时，新版小程序同步整合线上预约、业务进度查询、线上咨询、便民指引等多项实用服务功能，实现业务提前预约、流程提前熟悉、进度随时可查，多维度减少客户网点排队耗时与往返奔波，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”的服务承诺。
细微之处见初心，点滴升级暖民心。下一步，工行都匀龙里支行将持续紧扣客户需求、立足地方发展、聚焦服务提质，依托数字化金融工具持续推动服务模式迭代更新，不断优化业务办理流程、丰富便民服务场景、细化客户服务细节，倾力打造群众满意、社会认可的优质金融服务标杆，以高质量金融服务助力地方经济高质量发展。
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