Keeta巴西搞代购模式被告上法庭

据巴西媒体NeoFeed报道，美团旗下外卖平台Keeta为解决巴西入驻餐厅数量不足的难题推出一项运营模式，此举引发多家餐饮品牌起诉该中国外卖平台。

目前Keeta已进驻巴西11座城市，其在当地推行名为“代购模式”的运营方案。简单来说，平台会在应用上架未与Keeta签订任何商业合作协议的餐厅菜单复刻页面。

餐饮企业表示，平台在未获得门店授权的前提下擅自操作，属于商标侵权行为，侵犯工业产权，还会直接扰乱门店与消费者之间的往来关系。

代购模式的核心弊端在于：商家无法获知真实终端消费者信息。

实际操作流程为Keeta以自身名义向餐厅下单，伪装成普通顾客，再将餐品配送至消费者家中。

巴西市场仅有Keeta采用该运营模式；本土外卖龙头iFood、去年刚入局的中国竞品99Food均未推出同类功能。

吉拉法斯（Giraffas）、必胜客（Pizza Hut）等连锁餐饮品牌均已入驻iFood与99Food，如今双双对这家中国平台提起诉讼。

新闻媒体NeoFeed获取了全部起诉文书原文。

吉拉法斯诉讼详情

该案由圣保罗第二商事与仲裁纠纷法庭审理，吉拉法斯在诉状中称：“原告从未授权被告使用吉拉法斯品牌，未经许可使用商标构成对原告合法权利的侵犯。”

该连锁品牌表示，平台行为违反巴西宪法第五条及《工业产权法》，并提交了Keeta在圣保罗、桑托斯两地门店复刻菜单页面截图作为证据。桑托斯是Keeta于去年10月落地巴西后首个运营城市。

这家由卡洛斯·格拉创立的连锁餐饮企业，早在去年12月初就向Keeta发送庭外催告函，要求平台下架该代购功能，但未走司法程序。

对此Keeta回函称自身不存在任何违法行为，并会持续推行该模式。

回函原文写道：“Keeta秉持合作、尊重与诚信原则，对催告方的片面解读深表遗憾，特此澄清我方从未实施任何违法行为。”

平台方将自身定位为“市场现有商品与服务交易的中介、服务商与推广方”，同时承认仅与部分连锁餐厅签订商业合同，其余门店均无合作协议。

平台补充说明：“针对未签署正式合约的门店，Keeta仅向消费者展示其对外公开、可供自由交易的门店菜单与公开信息，且门店均位于我方服务覆盖区域内。”

吉拉法斯正是基于该说辞正式发起司法诉讼。

必胜客诉讼详情

必胜客曾向法院申请临时禁令，要求叫停Keeta代购服务，但法院驳回该禁令申请，本案仍在审理流程中。

行业协会观点：扰乱商家经营策略

巴西全国餐饮协会（ANR）首席执行官费尔南多·布洛尔表示，Keeta这套运营模式损害门店经营，打乱巴西外卖市场秩序，协会已收到多家连锁品牌的投诉。

布洛尔向NeoFeed表示：“从运营层面，我们完全不认可该模式。我们已明确告知Keeta，此举会干扰商家自主经营规划，商家有权自主决定销售渠道。”

Keeta称平台会向消费者告知订单为代购形式，但未明确标注自身与对应餐厅不存在合作关系。这位餐饮协会高管表示，平台给到消费者的提示说明信息严重不足。

“普通消费者根本无法理清这套复杂流程，也没有义务去分辨其中关系。平台不靠签约商户就能赚取收益，却完全不和商家同步经营规划，矛盾由此产生。”

布洛尔指出配送故障、餐品缺漏是最突出的痛点：“消费者只会迁怒餐饮品牌，根本不清楚责任方是Keeta。商家完全掌握不到客户信息，根本无从处理客诉，最终局面一团糟，这块监管空白亟待填补。”

巴西消费者投诉平台Reclame Aqui上已出现多起代购订单投诉。今年4月一则投诉显示，消费者通过该代购渠道订购澳拜客（Outback）餐品，连续两次出现订单出错问题，澳拜客同样未与Keeta达成合作。

投诉用户写道：“既然平台是中间代购方，至少要保证订单信息准确同步给餐厅，但平台完全做不到。”Keeta后台回复中向消费者致歉，并为订单办理部分退款。

澳拜客已在官方社交账号发文提醒消费者，仅通过iFood、99Food两大官方渠道下单。

律师解读：该模式涉嫌违法

巴西律师协会圣保罗分会特许经营委员会主席西德内伊·阿门多埃拉律师表示，Keeta的代购模式本身违法，会让餐饮品牌无端承担额外纠纷风险。

律师解释：“商标受法律保护，任何人不得擅自使用。代购模式下平台未经授权使用门店商标，本身就触犯法律，同时也损害消费者权益，信息透明度严重缺失。”

“常规合作模式下，门店可对订单问题承担对应责任；但代购模式中商家完全不知道下单客户是谁。一旦平台配送失误，责任全由平台承担，整套运营模式存在大量法律漏洞。”

市场规模数据

支付机构盖特奈特（Getnet）数据显示，巴西外卖市场全年交易规模达790亿雷亚尔。巴西全国餐饮协会统计，巴西境内正规餐厅约45万家，尚不包含个体微型商户（MEI）；外卖渠道营收占餐饮行业总收入近25%。

各方官方表态

吉拉法斯官方回应：“我方发现平台无任何合约、未经许可盗用品牌商标后，正式向Keeta发送法务催告函。我方自有渠道从未收到相关客诉；因未与Keeta合作，平台产生的所有消费者投诉，我方完全无法获知。”

必胜客对外表示：“针对仍在审理的司法案件，我方不予置评。”

NeoFeed记者联系Keeta官方，平台回应：“代购模式旨在丰富消费者点餐选择，同时为合作餐厅、配送骑手创造全新增收机会。该方案专为巴西市场打造，全程严格遵守当地全部法律法规。”（蓝洞新消费编译）

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