存量房时代决胜局：九牧用服务密度与标准话语权筑起护城河

文 / HOME家饰界

2026年，中国家居行业一个共识正在加速凝结：旧改不是选择题，而是生存题。

当商品房销售面积从2021年的17.94亿㎡、竣工10.14亿㎡，降至2025年的8.81亿㎡、竣工6.03亿㎡；当存量房装修占比突破56%、一线城市冲上71%；当“十五五”城市更新总盘子锁定20万亿元——没有人再怀疑：旧改就是未来十年家居建材行业最大、最确定的战场。

战场越大，入场者越众。近七成家居企业已启动旧改业务布局，从建材龙头到定制新贵，从平台卖场到社区小店，千军万马涌向这片万亿蓝海。问题是：谁在真正解决消费者的核心痛点？谁把“旧改”从口号做成了能力？

6月10日，由中国建筑金属结构协会舒适家居分会、中国建筑金属结构协会新风与净水分会、国家节水器具产品质量检验检测中心联合指导的《202中国好房子旧改场景应用蓝皮书》给出了答案。在这份由家居行业协会、资深房地产、家居建材研究团队与媒体人联合撰写的报告中，九牧荣获“好房子·好部品·好服务”智能卫浴焕新首选企业。这不是一个泛泛的品牌奖，而是一份聚焦旧改场景、以“产品力×服务力”为双重标尺的严苛认证。

为什么是九牧？在万亿旧改赛道中，九牧究竟做对了什么？

九牧荣获“好房子 好部品 好服务”智能卫浴焕新首选企业

旧改最难啃的骨头，恰恰是九牧的主战场

要理解这个奖项的含金量，先要理解卫浴在旧改中的特殊地位。

旧改三大核心场景——老旧小区公区改造、存量住宅户内基础改造、户内功能升级与专项改造，卫浴空间是唯一横跨三大场景、且问题密度最高的“超级痛点”。漏水、堵塞、异味、空间局促、适老缺失……中装协调研显示，房龄15年以上住宅卫生间渗漏率达47%，厨卫局改需求同比增长206%，二手房成交后的厨卫局部改造率高达75%。卫浴，是旧改“入住必改”的第一空间。

但卫浴旧改也是交付难度最高的品类。非标坑距、老化管线、狭小空间、施工期间仍需正常居住——每一个变量都在考验企业的产品适配力、施工组织力和服务交付力。

九牧的破局之道，是用一套“产品+服务+标准”三位一体的体系回应旧改的复杂性。

九牧省心管家系列旧改服务解决方案

拆解九牧旧改服务方法论：快、准、稳

“快”，是旧改服务最硬的通货。

消费者关注的家居旧改最大的痛点之一是“施工期间怎么生活”。传统卫浴翻新动辄15-30天，意味着一个家庭在此期间无法正常洗澡、如厕。九牧给出的答案是把时间压缩到极致：“蹲改坐”8小时快改，一价全包五年质保；“地排改墙排”3小时快改，双重防漏三重防臭；淋浴器30分钟极速焕装，解决水口歪斜等行业顽疾。这不是营销噱头，而是建立在管道与排水改造、四重防水技术等工艺之上的交付承诺。旧改的竞争力，归根结底是把工期从月压缩到天、从天压缩到小时的能力。

“准”，是方案对需求的精准命中。

旧改不是“安装新产品”那么简单。空间太小如何优化？老人独居怎么保障安全？浴缸闲置怎么办？九牧围绕阳、厨、卫三大空间，淋浴、如厕、洗漱、洗净、晾晒五大场景，进行深度全场景焕新旧改服务技术研发，搭建一体化省心服务平台，实现卫浴行业全生命周期服务模式。九牧不是卖一个产品，而是解决一个具体的居住问题，这种场景化思维，正是蓝皮书反复强调的旧改核心逻辑：消费者需要的不是一块瓷砖或一个马桶，而是一个“能让我住得更好”的整体方案。

“稳”，是服务网络的底盘支撑。

旧改最大的挑战不是“接得了单”，而是“全国都能接、接了都能做好”。九牧在服务体系上的投入堪称行业标杆：全球30多个服务管理中心、4000多个服务网点、1万余名认证服务工程师，服务订单累计超1亿次。“省心管家”服务体系覆盖“省心装、省心改、省心用”三大模块，推行“一站式、一口价、官方保障”承诺。在本地化属性极强的旧改赛道中，服务网络的密度和深度直接决定交付品质的天花板。没有密集的服务触点，再好的产品也到不了消费者家里。

更深层的护城河：定义标准的能力

如果说“快准稳”是九牧旧改竞争力的表象，那么标准定义能力才是真正的护城河。

2025年5月，九牧作为第一参编单位，联合中国建材工业经济研究会发布《既有住宅厨卫换新改造技术规程》团体标准，填补了行业空白。从材料选用、设计选型到施工安装、质量验收，这套标准为行业提供了可复制的规范框架。同期，九牧主导制定的GB/T 34549-2024《卫生洁具 智能坐便器》国家标准，将清洗水温稳定性、座圈温度均匀性等适老化关键体验指标纳入标准体系。

在标准严重缺失的旧改行业中，谁能率先将自身最佳实践转化为行业标准，谁就掌握了定义赛道的话语权。九牧当选“2025‘好房子·好部品·好品质’质量信得过优选产品（五星）”、荣膺“城镇旧房卫浴场景改造标杆企业”，底层逻辑正在于此。

九牧积极响应国家“以旧换新”“好房子”等重大战略，在卫浴焕新服务领域深入布局，行业首推全国性旧改专项行动，发起 “智能卫浴省心焕家中国行” 系列活动，创新局旧改服务已推广全国。九牧服务根据不同地域家庭焕改需求，针对性推出分层级时效服务：1小时单品类极速换装、6小时局部空间改造、一站式全卫整体换新三大服务模式，搭配一价全包、官方质保、终身维护等配套权益。高效的施工效率、透明的服务模式与完善的售后保障，切实解决居民旧改后顾之忧。

2026年3月，九牧更进一步，与便捷蜂、鲤享家、宅小新、快装巴士等全国头部局改家装企业达成战略合作，以链主思维推动旧改生态协同。同月底，携手中国房地产业协会城市更新分会、首开集团、金茂控股、三棵树等机构及企业，共同发起成立“城市更新产业链创新联盟”，同步启动“九牧2026美好人居焕新全国大行动”。从单打独斗到生态共建，九牧的旧改布局已从企业战略升级为产业行动。

九牧参编《2026 中国好房子旧改场景应用蓝皮书》

奖项背后，是行业价值标尺的升级

回到获奖本身。“好房子·好部品·好服务”智能卫浴焕新首选企业——这个奖项的分量，不仅在于“首选”二字，更在于“好房子、好部品、好服务”三重评价维度所代表的价值升级。

“好房子”是目标。2026年3月，住建部《“好房子”建设指南（试行）》公开征求意见，围绕安全耐久、健康舒适、绿色低碳、智慧便捷四大维度作出系统界定。旧改的终极命题，正是“把老房子改造成好房子”。

“好部品”是基础。没有适配旧改场景的专用产品，旧改就是无源之水。九牧从智能马桶到康养淋浴器，从防滑方案到集成厨卫，构建起面向旧改场景的完整产品矩阵。

“好服务”是闭环。产品再好，交付掉链子就是零。九牧从8小时快改到10年质保，从“切坏包赔”到“一价全包、官方质保、终身维护”，将服务从售后补救提升为核心卖点。

三位一体，缺一不可。这个奖项传递的信号很明确：旧改赛道的竞争，已从单一维度的产品竞争、价格竞争，升级为“产品力×服务力×标准力”的综合实力较量。那些只靠低价获客、靠增项盈利、售后无保障的玩家，正在被加速淘汰。

旧改的真正赢家，不是跑得最快的，而是扎得最深的

中国60岁及以上人口已超2.9亿，存量住宅超500亿平方米，房龄20年以上住宅达2.7亿套。这个庞大的存量基数，意味着旧改不是一阵风口，而是一条长坡厚雪的战略赛道。

存量时代的赢家，不是跑得最快的，也不是规模最大的，而是扎得最深的——深耕场景，让每一款产品都能解决消费者的真实痛点；深耕社区，让每一次服务都能赢得居民的信任托付；深耕品质，让每一个项目都能经得起时间的检验。

九牧此次获奖，恰是对这一判断的最佳注脚。当行业还在讨论“要不要做旧改”时，九牧已经在回答“怎么做才能做好旧改”。从产品到服务，从标准到生态，九牧用一套完整的旧改方法论，为卫浴行业乃至整个家居建材行业在存量时代的转型，提供了一个值得深读的范本。