河南
党建强，发展强。平安金服洛阳分公司坚持以高质量党建引领高质量发展，紧扣做好金融“五篇大文章”的工作要求，聚焦消费者权益保护、应急响应服务、科技创新突破等重点工作，推动党建与经营深度融合，切实将金融为民理念转化为守护群众利益、提升服务质效的实际成效，走出了一条具有平安特色的党业融合新路径。
19通电话背后的“异常信号”：党员先锋织密消费者权益“守护网”
平安金服洛阳分公司综合融易客服中心通过AI智能预警系统，持续开展涉诈线索动态监测，在海量客服进线中精准抓取异常通话节点，累计发现并处理疑似诈骗相关咨询19通。面对异常信号，洛阳分公司党总支部迅速启动风险预警机制，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织由党员骨干牵头的综合融易团队，对每通电话进行深入分析。通过逐通话记录还原、诈骗话术逻辑梳理与关键信息交叉比对，团队逐步识别出诈骗分子的作案链条。截至6月2日，团队已完成一份详实的风险分析报告，系统梳理了诈骗手法、话术特征及技术仿冒路径，为后续处置提供了有力支撑，充分展现了“技防+人防”融合与党建引领业务的实战成效。
这种以党建为引领的风险防控模式，不仅体现了团队的专业素养，更展现了公司在业务风险防控中的高效响应能力。通过构建全方位的风险防控体系，公司有效保护了客户的资金安全，展现了负责任企业的担当。
暴雨中的温暖守护：服务为民“秒级响应”，筑牢汛期“红色堤坝”
今年夏季，多地遭遇多轮暴雨侵袭，95511客服热线成为受灾群众的“生命线”。面对激增的求助电话，分公司依托AI语义与大数据双轮驱动模型，自主搭建急难救援项目判断智能体，快速解析救援诉求、智能匹配方案，急难救援受理时长压缩15%，匹配准确率100%。并组建“党员应急服务突击队”，实行24小时轮班值守，确保服务不断档、响应不延迟。在党建引领下，产险报案团队不仅提供专业服务，更注重情感关怀，用耐心和温暖安抚每一位焦急的车主，获得了客户的高度评价。
这种高效的应急响应能力，体现了公司在关键时刻的责任担当，用实际行动诠释了“我为群众办实事”的深刻内涵，展现了党建引领下服务民生的温度。
双奖背后的创新力量：党建引领聚势赋能，点燃科技创新“红色引擎”
在党建引领下，洛阳分公司深入实施“党建+科技”融合工程，将党组织的政治优势、组织优势转化为企业创新发展的强大动能。推动党员干部在关键技术攻关中挑大梁、当先锋，形成“支部建在项目上、党旗飘在一线中”的鲜明导向。在第十五届CFS财经峰会上，平安金服洛阳分公司荣膺“2026数智化创新先锋奖”和“2026AI应用先锋产品奖”两项大奖。这些荣誉的背后，是公司持续推动业务流程数智化升级的成果。通过运用AI技术构建人才培育智能体系，公司在反诈技术研发、智能客服系统优化等方面取得突破性进展。
以识别“山寨APP”为例，公司开发的智能识别系统能够快速识别多类诈骗特征，有效保护客户资金安全。这种将党建与科技创新深度融合的模式，不仅提升了业务效率，更彰显了企业的社会责任担当。
站在新的发展起点，平安金服洛阳分公司将坚持以高质量党建引领高质量发展，持续深化党业融合，推动党建工作向创新链、服务链、价值链深度融合。聚焦“科技引领、服务升级、甲方共创”重点任务，着力构建“党建+业务”双轮驱动的长效机制，把组织优势转化为发展动能，为公司迈向更高水平的数字化、智能化、专业化发展注入强劲“红色动力”。
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