多地有酒店试点“建议酒店24小时退房制全国推广”,确实,次日12点退房,超过后加收半天房费确实不尽合理。
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但网络上一些观点过于极端。如要求酒店提供准24小时服务,晚上2:01入住,就可以第二天凌晨2点整退房。如12点~14点酒店要集中打扫。再如如果执行24小时退房制,酒店的入住率不会超过五成,事实上大部分酒店都入住率波动很大,有不足30%的时候,也有客满的时候,即使旅游旺季,也不是7*24时全满员。
再如“传统“14点入住、次日12点退房”实质仅提供22小时使用权”,这位“钻牛角尖”钻家数学很好,一定小学毕业了。
① “14点入住、次日12点退房”,大部分酒店在12点不能退房时,是可以延长到14点再退的。
②印象中一些酒店是“次日18点退房,加收半天房租”,而不是直接加一天。
③酒店客人的离店时间有几个高峰,如早8点~9点,中午12点,酒店上午也有打扫。随着打扫完成,客房是陆续释放到前台的,所以经常下午3点~6点入住时,还有房间正在打扫中,需要住客稍等。
④酒店入住高峰时间也有几个高峰。如中午、晚上5~6点,晚8点等,但现在网络预订高度发达,很多人都是提前预订的。
“酒店24小时退房”看似合理,酒店利益均受损,酒店还会通过房价调整将损失转嫁给住客,这样,酒店和住客的利益都会受损。
由于住店和离店高峰期不一,酒店可以在住店和离店之间适度匹配,以更好地满足旅客需要。如:
凌晨0点~6点入住,最迟可以晚上8点前离店;
上午入住,最迟第二天12点前离店;
下午入住,最迟可以接近24小时的整点离店;
晚上入住,最迟可以次日晚上6点离店。
这样既充分考虑了入住者的不同情况,也考虑了酒店的利益(打扫需要及下一天正常入住)。
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