多家酒店推行“24小时退房”！凌晨到店也能住满全天？

近日

重庆一酒店发布视频称

其门店推出

“24小时退房制”活动

该酒店工作人员

在视频中介绍

从客人实际入住时间开始计算

可以住满24小时再退房

晚到不吃亏，早到更从容

酒店宣传图。

多家酒店推行

“24小时退房”活动

据“极目新闻”报道，该酒店为连锁品牌，在重庆、贵阳、西安均有门店，相关多家门店认证账号也发过“24小时退房制”活动内容，住宿团购价格约为128元一晚。

图源：极目新闻

记者以旅客身份随机咨询了多家门店，前台人员表示，门店确有“24小时退房制”活动，若客人凌晨入住，可住满24小时，最晚次日凌晨退房；若客人上午9点入住，也可协商延至次日中午12点退房。该活动不会额外收费，退房时间相对灵活。

另有前台工作人员表示，目前部分门店已推出该活动，深夜到店的客人不必再仓促退房，时间更宽裕，行程也更从容，整体反响较好。参与“24小时退房制”的房型有限，客人需留意团购链接并提前预约。

酒店宣传图。

酒店退房时间，一直以来都是公众的关注焦点。有酒店因严格执行“下午2点后入住、上午12点前退房”并收取超时费，备受争议。也有酒店因实行“24小时退房制”，受到消费者青睐。

“九派新闻”去年曾报道，武汉有一酒店实行“24小时退房制”，且这一制度已经稳定执行了14年。

“我们从2011年开业起，就按照24小时入住制执行，即从客人入住到退房，住满24小时算一天。”该酒店工作人员介绍，他们允许所有顾客住满24小时，且不增收额外费用。

据了解，这项制度来自该酒店深圳总部的规定。

“24小时退房制”虽然广受好评，但也增加了酒店的管理成本。

酒店工作人员解释，如果有客人晚上或凌晨离店，空出的房间会处于闲置状态，需要等次日阿姨清洁之后再销售。

“尤其在‘五一’‘十一’等入住高峰期，大部分酒店可以实现满房。但我们不行，因为客人退房时间不一致，有的房间必须会闲置。”她说，这一定程度上也会加快前台人员和清洁人员的工作节奏。

目前行业惯例仍是

14点入住，次日12点退房

据央视网此前报道，酒店管理系专家介绍，目前酒店行业遵循的惯例仍然是“14点入住，次日12点退房”。

该规定可追溯至2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》，其中第十条明确规定了次日中午12点退房的要求。

但2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》取消了“中午12点退房，超时加收房费”这一具体规定，并将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

“国家并未强制规定所有酒店必须执行统一的退房时间，入住时间的长短可以按照酒店经营和消费者需求进行灵活调整。”专家介绍道，“22小时退房制”的惯例，确实是当前平衡客人便利性和酒店运营效率的更好方案。“24小时退房制”看似可以满足多元化的需求，但实际操作中会带来诸多难题。

有酒店从业者表示，实行“24小时退房制”就意味着要安排全天候待命的工作人员，酒店需要增加人手协调多种时间段入住的客人，这对酒店管理是一项不小的负担。

12点退房有合理性

24小时随心住较难推广

此前，中国未来研究会旅游分会副会长、旅游专家刘思敏曾表示，目前行业内12点退房制难以打破。他解释道，酒店通过设定标准化的退房和入住时间（如12点前退房、14点后入住），既能优化运营效率，又能避免因时间不确定性导致的房间闲置和管理混乱。

“从上一位客人退房到下一位顾客入住，酒店需要留出清洁与准备的缓冲时间。由于酒店需要预订，如果无法预知顾客退房时间，当天的房间就难以被有效销售。”他强调，这种“最大公约数”式的规则并非为了“克扣顾客时间”，而是为保障酒店产品的再生产。

12点到14点区间，酒店并非将房间当做钟点房盈利，而是对其进行打扫清洁。为此，12点前退房、14点后入住，是业内广泛认可的，能有效平衡客人便利性和酒店运营效率、经济效益的方案。

针对武汉酒店推行的24小时退房制，刘思敏认为其具有营销价值，但由于性价比低，难以在行业内大规模推广。

“24小时退房制可以作为一种竞争策略，能够为酒店增加美誉度或竞争力。绝大多数酒店没有采用这一模式，说明其性价比不高，很难在行业内被推广。”刘思敏认为，如果酒店业普遍采用此制度，可能反映出行业竞争过于激烈。

他表示，酒店业的核心在于最大化房间价值。无论是12点前退房还是24小时随心住，都是在不同市场环境下的策略选择。

网友热议

6月29日

相关话题冲上热搜

引发网友热议

有网友表示“本来就该这样，不然凌晨入住的，中午打电话叫退房，很烦。”

也有网友表达了对房间清洁阿姨的顾虑，“如果客人凌晨三点入住，到第二天凌晨三点退房，其他预订怎么办？还要阿姨熬夜打扫。”

还有网友提出建议，“其实12点退房也合理，但是收费不合理，建议按入住时长收费。”

对此，你怎么看？

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▍深圳好玩（szhaowan）综合整理自新华社、央视新闻、极目新闻、九派新闻、幸福福田等

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