一年引流私域60万、复购75%，这个千亿赛道在微信上跑出了新标杆

作者 | 王亚茹

编辑 | 陈维贤

设计 | 蝶哥

前段时间，微信公众平台运营中心发布了一篇《导流案例解析》，明确限制各类违规导流行为，限制违规账号推荐流量。

消息一出，不少扎根微信生态的运营人都感慨：“规则越来越严，引流也越来越难了。”

但运营社最近注意到一个很有意思的案例，鲜花商家 @云舍花卉，在视频号开播一年，不仅把微信小店复购率做到了 75% 以上，还悄悄沉淀了 60 万私域用户。

鲜花这种非标品、高损耗的品类，怎么通过视频号引流私域？又怎么做留存和复购？今天我们就来聊聊这些。

01 在视频号卖鲜花， 一年攒了 60 万私域用户

如果你经常在网购鲜花，大概率刷到过云舍花卉的直播间。

每晚 8 点到 9 点，云舍花卉在淘宝、抖音陆续开播。男主播就站在鲜花仓库里直播，背后是成堆的鲜花货架，工人穿梭着打包发货。主播不断从花堆里抽出一把又一把鲜花，对着镜头展示花型、颜色、新鲜度，再报出“福利”价格。镜头前漂亮的花束加上超高的性价比，吸引了不少用户蹲点下单。

这家刷屏各大电商平台的鲜花头部商家，就扎根在在亚洲规模第一的鲜切花集散中心 —— 昆明斗南花卉市场。

2022 年夏天，张意豪、刘玉堂、张武三个 95后 年轻人，依托昆明鲜花产业链，创立云舍花卉，在直播间卖花，成为国内最早一批入局鲜花产地直播的商家。

云舍花卉抖音直播间

入行之后，他们很快发现一个行业痛点。网上买花，通常一束花装一个纸箱。箱子塞不满，运费也不便宜。用户花几十块钱买花，可能还要再掏运费，体验不好。商家的纸箱、物流、人工成本居高不下，利润也被压得厉害。

他们想了个办法，把箱子稍微做大一点，一箱装两束甚至更多，于是就有了“两单包邮顺丰、一单发普通快递”的凑单模式。消费者体验更好，箱子、物流、人工成本也优化了。这套模式如今已被鲜切花电商市场广泛采用。

三年时间，凭借仓库实景直播和产业带商家的风口，云舍花卉从淘宝起步，一路拓展到抖音、拼多多，目前全网粉丝超千万，全平台年销售额突破 5 亿元。在抖音平台，云舍花卉长期稳居“鲜花园艺”类目 TOP1。

多平台跑通后，云舍花卉在 2025 年加码视频号直播，寻求更多生意增量。

在视频号正式开播前，云舍花卉花了大约一年时间做准备，搭建了专门的微信小店销售团队、客服售后团队、私域运营团队、直播团队，还针对视频号用户喜好专门配置一套交付货盘。

运营社观察发现，@云舍花卉 在视频号的直播策略，和抖音明显不一样。

视频号专门搭建了一个奶油原木风、暖色调的花房。主播“花小弟”颜值也更高，直播间最上方写着“只卖A级”，而不是其他平台主打的“凑单”和“产地直发”。整个直播间的定位都强调“专注 A级 ”和稀有小众花材，主打高品质鲜花。直播间鲜花单价普遍在 19.9 元到 59.9 元之间，再叠加凑单等，而客单价比其他平台高出近 20%。

云舍花卉视频号直播间

从友望数据后台看，云舍花卉在视频号的消费者 65% 是女性，一半以上用户年龄在 41-60 岁，主要集中在小镇中老年人和精致妈妈群体，三四线城市用户超过一半。

微信小店的服务标准也往上提了一档，一单也发顺丰。物流成本高了，但花更新鲜、用户更满意，复购自然就上来了。

摸索了大半年后，云舍花卉在微信小店的复购率达到了 70%-75%。

另外，借助微信生态独有的社交势能，今年母亲节，云舍花卉的应季花材芍药，通过微信蓝包送礼完成的订单占总订单的 60%-70% 。

除了直播和货架场景外，云舍花卉还开通了“与花同行”微信小程序，搭配企微社群做沉淀。依靠小程序交易和企业微信社群的持续运营，云舍花卉的私域用户已经攒到了 60 万，今年目标做到 100 万用户。

02 鲜花商家怎么在视频号引流私域？

那么，云舍花卉具体是怎么在微信生态里做私域引流和复购的？

1）用直播+货架+主页，把公域用户“捞”进私域

云舍花卉视频号直播间每周直播 2-3 场，大多在晚上 8 点到 9 点之间开播，场均直播3小时。主播“花小弟”在暖光花房里开播，场景精致、调性统一，配合“只卖A级”的定位，精准吸引对品质有要求的用户。

运营社蹲守直播间时发现，为了适配中老年用户的习惯，主播花小弟用手动抽奖代替系统福袋，参与门槛更低，用户只需要在弹幕发消息，主播念到 ID 就算中奖。

刚开播做完产品预告，主播花小弟就开始抽奖送福利，“关注账号，在弹幕发消息，就有机会获得随单赠送的花材”。然后挨个念弹幕 ID，一口气抽 15 个用户，念到名字的可以联系客服登记。

抽奖这个动作，既涨了关注，又带了订单，赠送的花材随单发，用户为了拿到赠品，大概率会在直播间下一单。在直播间隙，看到弹幕里有忠实粉丝互动，主播也会直接点名：“给某某姐姐再送一份花。”这种随机惊喜也能增强用户粘性。

快递上沿用云舍花卉的凑单模式，视频号直播间进一步升级，任意两单走顺丰冷链包邮，三单发空运，一单发普通快递。鲜花本来就容易凑单，用户为了升级快递愿意加购，客单价自然就上去了。

除了主账号 @云舍花卉，旗下另一个直播间 @与花同行 每天上午直播 3 小时，和抖音直播间同步，截取白天时段的流量。两个直播间形成时段互补，覆盖更多用户。

云舍花卉没有在直播间直接引导用户加微进群，而是把引流入口放在了更“轻”的位置。

视频号主页和服务号欢迎语引流私域

在视频号账号主页留下个人微信号，搭配“花粉群大家庭等你哟”的温柔文案；关联的服务号@斗南云舍花卉，在自动回复和菜单栏里设置了“解锁花艺技巧”“进花粉群”的入口。

用户只要对店铺感兴趣，就能很自然地找到“进群”的通道。

2）用信任、福利和温度，把用户“留”在群里

运营社通过视频号主页的个人微信添加好友，对方使用企业微信通过申请，随后将我拉入了“与花同行福利群”。进群后发现，云舍花卉在私域留存上有一套非常完整的组合拳。

群聊欢迎语开头就强调“新鲜现采、透明采购、当天发货”，直接从新鲜度、价格和快递三个角度回应鲜花消费者的顾虑。紧接着还有一句“想要的花材可以直接鲜花许愿”，相当于给用户开了一个点单通道，这种“被重视”的感觉，是建立粘性的第一步。

日常的内容推送也踩准了节奏。早上 9-10 点推荐早市好花，下午 1-2 点介绍稀有基地花材，晚上 8-9 点集中上新热门花材。用户慢慢就会养成习惯，到点就想点开群看一眼。

除了文字信息外，群里还有大量鲜花实拍视频。运营人员用手机展示当天的日期和时间，比如在深夜或凌晨时段拍摄新到的鲜花，给粉丝直观展示花材质量和货盘。视频里会顺带介绍花的特性，比如应季、耐热、花期长短，再配上文字信息，按照“精选好花”“夏季首选”“应季花材”“耐热鲜花推荐”等标签分类，标注名字和价格，附上“与花同行”小程序链接。用户看到喜欢的，点进小程序就能直接下单。

群里每周还有趣味问答、鲜花打卡之类的活动，直接送优惠券。用户拿到了券就会有“不用就亏了”的心理，复购就这么被激活了。

人员配置上也做得很细，每天有值班福利官，有名字有值班表。用户能感觉到群里是活生生的人在服务，而不是一个冷冰冰的发券机器。

运营社观察到，云舍花卉私域社群做得最聪明的一点，是对售后的处理。

鲜花品类损耗率高，售后问题几乎不可避免，如果公开在群内处理，极易扩散负面情绪、损伤用户信任。

他们的做法是，所有社群运营账号统一标注“此号不售后”，群内只分享好价、福利和正向买家秀。用户如有售后问题，值班社群运营会直接推送售后客服名片，引导用户去私聊解决。群内始终保持“美好、正向、福利”的基调，用户的留存意愿才会高。

客诉售后引导用户去私聊解决

3）用优惠券撬动老带新，实现低成本拉新

除了公域引流，社交裂变也是成本最低的拉新方式。

云舍花卉的裂变逻辑很简单直接，老带新，拉纯新好友入群，双方均可领取优惠券。

这个设计有两层考虑，拉新的人有奖励，被拉的人也有奖励，双方都有动力；同时要求必须是纯新好友，精准拉新，避免同一个用户换马甲反复薅羊毛。

社群每周活动

除了直接拉人，社群不定期还有“乐哈哈”互动活动。已购用户在抖音、小红书发帖分享自己在“与花同行”小程序购买的鲜花，配上图片或开箱视频，带上话题 ，就能找活动福利官获得优惠券或鲜花奖励。点赞和评论数量越高，福利越多，用户也有动力发布更加精美的分享帖。

截至目前，小红书 话题有 486.7 万浏览和 7.2 万讨论；抖音上该话题也有 9000+ 用户参与，累计播放量上亿次。

这套机制让用户主动成为自来水，在小红书和抖音为品牌做二次传播，不仅成本几乎为零，而且真实用户的分享内容天然比广告更有说服力。

03 结语

鲜花私域并不是新近诞生的赛道，早在几年前，花加、花点时间就凭借“99 元包月鲜花”的模式，完成了大众鲜花消费的市场教育。低门槛、花艺师成套搭配、定期配送到家的便捷体验，一度让包月鲜花成为都市白领的生活刚需。

其中花加累计付费用户超 1500 万，单月销售额最高破亿。但风光过后，花加在 2024 年一度陷入破产边缘，订单逾期、履约崩盘、口碑下滑，最终被大批老用户放弃。

老牌玩家陨落的核心原因，本质是极致低价压缩利润、体验跟不上规模、优势逐步消失。99 元包月模式利润空间极窄，很难长期稳定把控花材品质与服务体验。

与此同时，盒马、叮咚等各大商超生鲜纷纷跨界入局，产业带商家纷纷开启直播卖花，十几元、二十几元的平价随手鲜花随处可见。鲜花垂直电商主打的性价比、搭配优势被彻底抹平，品质不稳定、履约不可控的短板被无限放大，最终丢失核心用户。

但鲜花赛道的增长红利从未消退。行业研报数据显示，2025 年中国花卉零售市场规模近 2490 亿元，同比增长13.18% ，2026 年市场规模有望冲击 2790 亿。需求从未消退，只是用户选择和生意逻辑彻底变了，靠优质供应链、稳定履约能力和精细化运营的新玩家，正在接管市场。

云舍花卉的私域扩张，刚好踩中了微信生态的核心密码，鲜花天生自带社交属性，无论是日常打卡、朋友圈分享，还是节日送礼，都是天然的传播载体。

说到底，如今在微信生态里做生意，直播引流、货架成交、内容种草、私域留存、社交裂变环环相扣，只有把全链路环节打通，靠扎实的交付履约留住用户、靠社交势能持续裂变，才能在微信里跑出长效增长。

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