北京
2022年，因为一个党建项目，我认识了嘉和物业的杨书记。
说是“书记”，其实他已经退休好几年了。退休前，他是当地百货大楼的党委书记；退休后，被一家地产企业请去做物业负责人。
访谈时，我问了他一个问题：党组织在物业服务中，到底怎么发挥作用？
我以为他会一二三四地罗列做法。但他没有。
他想了想，说：我给你讲个真实的故事吧。
那是2015年，我们公司开发了一个城郊结合部的项目。其中A区，全部是周边农村的回迁户。
交楼那天，麻烦来了。
按照流程，业主领钥匙前要签物业服务合同、预交物业费。但村民们根本不认这个账——理由很简单：我们不用你管。
在他们的生活经验里，每家一个院子，各扫门前雪，哪来的什么“物业管理”？
我们工作人员磨破了嘴皮子，人家就是不签、不交、不配合。交楼工作一度陷入僵局。
怎么办？
可能是做了这么多年党委书记的习惯，我最先想到的，就是党组织、党员。
在我的认知里，在农村能成为党员的人，在村里多少都有些影响力和号召力。如果能让他们先理解、先接受，事情就有转机。
我先找到了项目所在街道的党工委副书记，由党工委出面，召集了几个村的村支书开了个小会。
会上，我把情况摊开了说：现在最大的问题，是大家不了解物业服务、不接受物业服务。我提出了一个思路——先从党员入手。
各村党支部负责召集党员，物业公司负责组织参观。
我们带党员们去了几个没有物业服务的老旧小区，让大家亲眼看看——垃圾没人清、大门随便进、设施坏了没人修……再听听住在那里的业主怎么说。
然后，又带他们去了自己管理的小区，让大家感受差距。一边走一边讲：物业服务到底做什么？保安巡逻、保洁打扫、绿化养护、设施维修……这些钱花在了哪里，值不值得。
参观结束，我们召开了座谈会。每个党员都可以提问，我和团队一个一个解答。
几轮下来，共识慢慢形成了——一个小区，确实不能没有物业服务。
最后，在街道党工委的指导下，几个村党支部联合开展了一项活动，叫 “党员连亲朋”——每个党员负责联系十户自己的亲戚朋友，帮他们解惑、做工作。
效果立竿见影。
不到一周，局面彻底扭转。交楼工作顺利推进。更让人意外的是，不到三个月，物业收费率达到了96%——这个数字，即便是纯高端楼盘也很难做到。
杨书记跟我说这些的时候，语气很平静。
他说，这些年如果让他总结一条做好物业的心得体会，那就是八个字：相信党员，依靠党员。
他们每个小区有多少党员、每个楼道有多少党员，都有清晰的档案。每年开业主座谈会之前，先开党员座谈会。每个楼道，都聘请了党员监督员。
故事讲完了。
没有什么惊天动地的大事，也没有什么高大上的理论。但党组织怎么发挥作用、党员怎么带动群众，每一个细节都清清楚楚。
听杨书记讲的这个故事，到今天已经十一年了。但每个细节，他还记得那么清晰。
这或许就是故事的魅力吧——
它不讲道理，却让人明白道理；它不说教，却让人记在心里。
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