北京
一位8岁孩子偷偷用父母手机在多邻国APP上充值了148元，家长发现后第一时间联系苹果客服，依据《民法典》申请退款，却被苹果一拒再拒，最终甩来一句“这是最终答复，绝不退款”。更让人无奈的是，家长向12315投诉后才发现——苹果在中国收钱，但国内监管部门根本管不了它。
苹果CEO库克。资料图片
近日，网友陈先生向315诚搜网投诉称，今年6月28日上午，他年仅8岁的孩子在完全不知情、未输密码的情况下，完成了App Store内购扣费148元。发现后，他当天就致电苹果客服说明情况，被驳回；次日二次申诉，提交订单截图、银行扣款凭证，仍被拒绝。随后他三次发英文邮件致信苹果CEO库克，援引《民法典》相关条款申诉。然而苹果工作人员回电时语气强硬，明确告知“这是最终答复，不会再受理、不会退款”，直接单方面切断了所有维权渠道。
根据《民法典》第十九条和第一百四十五条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，未经法定代理人同意或追认的，无效，平台应当退款。最高人民法院和中消协也多次发布案例，明确未成年人未经监护人授权的网络充值，平台应无条件退款。事实、证据、法律三者齐备，苹果却完全不予理睬。
更关键的是，陈先生向12315投诉苹果技术服务（上海）有限公司后，上海市市场监管局给出的官方回复直指核心问题：通过App Store购买服务时，收款方是注册在爱尔兰的“苹果国际分销有限公司”，而苹果技术服务（上海）有限公司仅提供内部技术服务，不面向市场，也没有售后团队，并非苹果在中国的总部。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，国内市场监管部门对此类纠纷没有管辖权限，不予受理。
这意味着：苹果在中国公开运营App Store、向中国用户收费、赚取巨额利润，但收款主体设在境外，国内只有一家“空壳技术公司”，成功规避了中国市场监管。消费者遇到纠纷，12315不受理，监管部门管不了，投诉完全无门。
这并非个案。陈先生调查发现，有多位家长在社交平台反映一模一样的问题——未成年人误充值，证据齐全，苹果统一拒绝，12315因主体在境外而不予受理。甚至有消费者联名向国家市场监管总局举报苹果滥用市场支配地位，指责苹果对中国消费者实行区别对待、剥夺自主选择权。
一个跨国科技巨头，在中国赚钱，却不受中国监管，中国消费者的合法权益谁来保护？148元金额不大，但苹果的态度和监管的空白，才是更大的问题。
针对像陈先生一样的家长们质疑，亟需监管方思考及出台补齐方案，让中国消费者免受损失。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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