浙江
“水管修了三四次，还是漏。我们做木业的，厂房最怕水，每次下雨都提心吊胆。”6月23日，在位于开化县池淮镇工业园区的开化县正拓木业有限公司，负责人潘霞君说起厂区门口那根曾反复漏水的水管满腹苦水。维修师傅多次上门却无济于事，大雨一来，水管照样渗漏。她没想到，这件长期困扰企业的烦心事，最后被一辆开进园区的“企呼我应”直通车给彻底根治了。
当天，助企联络员在园区走访时听到这一情况，当场扫码上报。问题被即时归集到开化县企业综合服务中心，并迅速流转至水务等责任单位。与以往“派单维修”不同，这次由县企业综合服务中心牵头，带着水务公司、乡镇服务驿站工作人员一起到现场“会诊”。水务公司工作人员余云飞顺着管线来回排查，发现总管损坏严重，于是决定整体更换，并将周边几家企业的接入支线同步检修了一遍，从根子上消除隐患。看着新水管埋进土里，潘霞君站在门口长舒一口气：“这回终于能睡个安稳觉了。”
把服务送到厂门口，把问题化解在企业眼前。小水管折射大服务，此次精准高效的纾困举措，正是开化县“1+N+X”基层涉企服务体系落地见效的生动缩影。开化以县级企业综合服务中心为枢纽，在重点乡镇和经开区设立4个企业服务驿站，提供问题归集、事项办理等多元服务，企业不用再往县城跑，在厂门口就能找到“办事窗口”。
而真正让问题“浮上来”的，是“X”支助企联络员、营商环境观察员等队伍。县营商办党组成员、副主任韩乐生说：“‘企业吹哨，部门报到’。助企联络员下沉不是走马观花，是带着耳朵听、带着手机报。营商环境观察员的建议也不是听听就好，而是要借助市县专家智库的力量，转化为部门的行动清单。比如产业链上的共性问题，我们会邀请市级专家和县级骨干共同把脉，让建言真正落地。”
如果说换水管是“点对点”的精准服务，那么开化县更进一步的探索是：从解决单个企业的烦心事，转向破解整个产业链的共性痛点。
今年以来，开化县坚持主动下沉、按月政企互动，一月一主题开展专场活动，每个主题都紧扣企业当下最紧迫的需求。比如今年3月，开化县紧扣“春风助企解难题 链上无忧促发展”主题，组织经信、资规、司法等18个涉企部门，集中开展“春风助企”企业服务月活动。仅复工复产、政策解读、税务知识、法律实务等专场服务就办了11场，解决了18个疑难问题。
“我们不追求活动场次多，追求的是每一次都把事办实。企业要的不是承诺，是结果。问题实现了闭环管理，企业感受得到。”县营商办主任郑章亮说。据统计，今年以来“企呼我应”平台累计收集涉企问题486个，解决484个，解决率99.59%，满意率99.77%，7个案例入选省级典型案例。
从一根反复渗漏的水管，到一张覆盖全县的闭环服务网，“企呼我应”直通车开进基层，不仅开到了厂门口，更开进了企业的心坎里。
来源：开化是个好地方
编辑：兰琦
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