北京
《避雷研究所》栏目出品
据红星新闻2026年7月5日报道，近日南京市民黄女士反映，其85岁外婆通过家政平台“天鹅到家”聘请的住家保姆姜某某，在服务期间多次对老人实施暴力虐待。黄女士的外婆郝婆婆今年85岁，患轻微阿尔茨海默病，平日独自与保姆居住。保姆姜某某2023年就到家中服务，2025年双方再次在“天鹅到家”续签家政服务合同，约定每月报酬5000元。天鹅到家平台记录显示，截至事发，该保姆已服务超过1000天.
黄女士提供的监控画面显示，2026年6月22日早晨7点50分，郝婆婆吃早饭后向姜某某示意嘴里不舒服，但姜某某未与理会并给了郝婆婆一耳光，然后拽住其头发乱晃。大约两分钟后，姜某某拿起碗让郝婆婆吐，郝婆婆照做后再被扇一巴掌。上午11点53分，郝婆婆在室内踱步，姜某某突然从身后将她撂倒，并从郝婆婆身上跨过去，随后在一旁自己玩手机。黄女士称，这些画面她直到7月1日查看监控时才发现，并怀疑虐待行为可能此前也曾发生。
除了对保姆姜某某追责，黄女士还要求追究平台天鹅到家的责任，质疑其高额管理费与低效监管之间的不对等。
天鹅到家近年来卷入的家政人员虐待事件不止这一起。2025年11月，据搜狐千里眼报道，哈尔滨居民韩先生在天鹅到家聘请的保姆多次暴力捶打、推搡不满1岁的婴儿，甚至将婴儿踹飞至墙角。之后，宝宝出现怕人、拒食、精神高度紧张等创伤反应。同月，据百姓关注调查，苏州王女士通过58同城家政板块雇佣的保姆李某某，被监控拍到辱骂、捆绑拖拽62岁偏瘫母亲樊某，并用被子堵住老人口鼻。公开信息显示，“天鹅到家”为58同城旗下“58到家”的品牌，2020年分拆独立运营。
这家自称“全国领先的家庭服务平台”的企业，反复在虐童虐老的新闻中出现。而以上事件中的保姆，均通过了天鹅到家或58系平台的“背调认证”上岗。笔者注意到，在天鹅到家APP，“阿姨”简历资料下方有一行不起眼的灰色小字：“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供，建议您面试时进一步核实”，“天鹅到家平台对信息的真实性不作任何形式保证”。
同时，笔者注意到，黑猫投诉平台上，也有大量关于天鹅到家家政人员的投诉，以关键词“天鹅到家 保姆”和“天鹅到家 月嫂”搜索，累计结果多达1174条。
公开资料显示，天鹅到家成立于2014年7月，定位“全国领先的家庭服务平台”，创始人兼CEO为陈小华，与58同城、快狗打车同属姚劲波资本版图。平台提供保姆、月嫂、保洁等家庭服务，覆盖全国400多座城市，截至2024年底，累计注册用户超2260万、注册及认证劳动者超255万，累计服务超1500万家庭。
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