内蒙古
盛夏的锡林郭勒草原，绿草如茵，繁花似锦，空气中都弥漫着热情与期待。内蒙古自治区第36届旅游那达慕大会序幕即将拉开，人的一生一定要来一次那达慕，这个夏天，我们在最美的草原等您，共赴这场一生必赴的草原之约！
为保障内蒙古自治区第36届旅游那达慕大会温馨有序、精彩顺畅举办，用心服务广大市民和游客，高效响应那达慕期间各类咨询与服务诉求，锡林浩特市创新服务举措，依托12345政务服务便民热线开设那达慕服务专席，联动多部门集中入驻，以高效、暖心、便捷的一站式服务，全力做好出行游玩保障，打造温情舒心的游玩环境。
锡林浩特市12345政务服务便民热线在原有电话转接、线上流转的基础上，进一步升级处置模式，增设“那达慕服务专席”，创新推出“接线员+部门骨干”双岗联动，在12345接线员日常接线、初步应答基础上，统筹调度公安、交通、市监、文体等重点部门业务骨干于7月15日至20日入驻热线值守，聚焦游玩攻略、场地指引、票务咨询、交通出行、食宿预订、消费服务等高频咨询和诉求，直接精准答复、快速处置。针对突发情况，依托多部门协同力量建立快速联动机制，联合高效处置，有效避免多环节转接带来的效率损耗和信息偏差，真正实现“一口受理、快速响应、精准处置”，让群众诉求办理更高效、更精准。
为提升专席服务质效，提前梳理活动日程、交通管制、游玩路线等相关信息，更新热线知识库，方便接线员和入驻骨干快速调取，提升应答专业性与及时性。同时畅通三方通话一线对接渠道，确保对接零障碍，提升诉求直办率和即时办结率。
一部热线、一线连通、全程护航。锡林浩特市12345政务服务便民热线与全市各部门工作人员将持续坚守岗位，以最饱满的状态、最专业的能力、最暖心的服务，全天候守护市民游客出行游玩、消费体验，与您一同见证内蒙古自治区第36届旅游那达慕的精彩与魅力！
来源：锡林浩特市政务服务与数据管理局微信公众号
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