上海
“多亏居委会帮忙处理了楼旁大树，现在出门安心不少，家里采光也敞亮了！”居民满带笑意的感谢背后，是金山区石化街道梅州居民区扎根民生小事、用心化解群众难题的真实写照。近年来，梅州居民区坚持党建引领基层治理，依托“三驾马车”常态化接待日暖心平台，让居民在家门口就能反映问题、解决难题，不用来回奔波。
梅州居民区每月最后一周周三下午设立“三驾马车”接待日，集中受理居民反映的物业纠纷、设施隐患、人居环境等各类民生诉求。同时，接待日还建立了完整的接收、研判、处置、反馈的闭环回复体系，摒弃传统诉求处置拖延、推诿的问题，让居民诉求“有处说、有人管、有着落”，成为社区高效治理的坚实抓手。
近期，梅州居民区依托该平台妥善解决了两件居民烦心事，用务实行动彰显基层治理温度与力度。此前，81号楼栋与车棚之间自然生长出一棵高达6层的树木，不仅遮挡采光，其发达根系还损坏了车棚地基，也对楼栋底层墙体、地面造成一定安全隐患，不少居民忧心忡忡。因此，在接到居民接待日诉求后，“三驾马车”工作团队第一时间响应，联动园林工作人员实地勘查核实。
经现场研判，该树木为自然野生生长，并非园林规划栽种。同时，工作人员发现该树木根系发达、枝干粗壮，常规砍伐方式极易波及周边车棚与居民楼栋。为兼顾安全与稳妥，梅州居委会聘请具备高空作业资质的第三方专业团队，采用分段式精细化砍伐方案，逐段拆解树干。树木清理完毕后，工作人员同步对树木周边地面进行平整修复，恢复辖区整洁安全的居住环境。
针对长期困扰居民的高空抛物顽疾，社区也依托多元治理体系精准破题。此前，160号楼多次出现高空抛物现象，曾有抛掷杂物砸损1楼住户玻璃顶，造成财产损失。楼组长多次上门排查问询，均无人主动承认，问题长期无法根治。为彻底整治不文明行为、筑牢安全防线，平安办迅速介入，在楼栋关键位置加装监控探头，以科技赋能基层治理。依托监控取证，工作人员精准锁定抛物人员，对涉事老人开展耐心的批评教育与普法劝导，有效纠正不良行为，从源头遏制高空抛物陋习。“现在楼栋再也没有发生过高空抛物的情况了，大家住得更安心、踏实了！”不少居民由衷说道。
今年以来，梅州居民区通过“三驾马车”接待日平台，累计接待居民诉求咨询28次，集中受理并高效处置房屋漏水、设施维修、环境整治、安全隐患排查等各类民生问题21件。梅州居民区党总支书记蔡峰艳表示，接待日机制的落地，有效打通了社区、物业、居民三方沟通壁垒，大幅减少了邻里纠纷、物业矛盾类投诉，切实以精细化基层治理，提升居民的幸福感、安全感与获得感。
来源 | 文汇报
作者 | 商慧
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