山东
窗口服务能力强不强、政策群众知不知，培训、宣传是两大关键抓手。无棣县行政审批服务局坚持内强业务根基、外扩政策宣传，构建常态化培训体系、立体化宣传矩阵，同步总结推广改革经验，以专业能力、普惠宣传打造有温度的政务服务品牌。
对内搭建“常态化、精准化、实战化”三维培训机制，夯实窗口服务专业底色。每开设政务微课堂，围绕高效办成一件事、食品许可核查、企业迁移等重点业务，邀请业务骨干、法律顾问讲解政策规范、沟通技巧。针对新入职员工推行导师带徒机制，老员工一对一带教实操、复盘案例，确保新人一月内独立办理高频业务。开展企业开办模拟实操演练，窗口一次性告知准确率提升至98%，群众平均等候时间压缩两成。
对外打造线上线下融合宣传矩阵，打通政策落地“最后一公里”。线上在政务官网开设政策专栏，梳理惠企、涉农、民生办事指南，为办事群众提供指导；线下大厅设置政策解读专窗，配备流动宣传员一对一导办，发放办事手册5000余册，通俗易懂讲解申报流程、政策红利。
同时建立创新经验孵化推广机制，定期组织业务骨干赴先进地区学习，将无感智办、跨域通办等经验本土化落地。培训宣传双向赋能成效显著，全县政务服务群众满意度由92%提升至98.6%，窗口投诉量同比下降75%，企业主动学习合规经营政策频次增长三倍。
下一步，该局将推出政策智能推送、沉浸式办事体验新举措，持续深化培训宣传工程，以专业服务、普惠宣传架起政企民连心桥。（郝雪鹏）
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