山西
支付结算是金融服务的基础，更是连通民生烟火、畅通经济循环的重要纽带。从日常商户经营收款、城乡惠民补贴发放，到社保医保线上缴费、异地就医结算，便捷、安全、普惠的支付服务，早已融入群众衣食住行的方方面面。近年来，中信银行太原分行持续深耕支付结算服务，紧跟数字化升级步伐，不断优化服务流程、弥合服务鸿沟，以高效、安全、有温度的金融服务，让普惠金融惠及千家万户。
当前，随着移动支付、线上金融服务全面普及，中信银行太原分行持续推动支付服务下沉基层、深耕民生，完善适老化、便民化服务举措，打通乡村、社区金融服务堵点，让惠农补贴精准直达、便民业务线上可办、特殊群体服务无忧，真正让便捷金融服务走进百姓日常。
近日，中信银行太原迎西支行就以极速暖心的支付服务，为客户解决了紧急用款难题。当日上午，一名中年客户神色慌张、急匆匆走进网点，向工作人员求助，表示家中老人突发疾病，急需支取现金就医，情况万分紧急。
察觉到客户的焦虑情绪，网点工作人员第一时间上前安抚，耐心询问具体情况。了解到客户急需支取资金用于老人救治、不愿排队耽误时间的紧急诉求后，支行秉持“急事急办、特事特办”的服务原则，立即为客户开辟便民绿色通道。
考虑到柜面排队客流较多、耗时较长，为最大限度节省时间，工作人员主动为客户推荐手机银行自助办理渠道。针对客户不熟悉线上操作的问题，柜员全程贴身陪同指导，从APP登录、功能选择、定期结清到资金支取，逐项细致讲解、逐笔核对确认，快速协助客户完成线上操作。短短几分钟，客户便成功支取就医急用资金，避开柜面排队等待，实现资金即时到账、快速取用。
快速高效、贴心周到的服务，彻底解决了客户的燃眉之急。拿到资金后，客户连连致谢，对中信银行专业高效、心系群众的暖心服务给予高度肯定。
点滴支付微光，汇聚民生温暖。每一笔平凡的支付结算业务，都是金融为民初心的生动践行。日常工作中，中信银行太原分行全体柜面人员始终坚守岗位初心，严谨办好每一笔汇款、对账、账户结算业务，严守金融风险底线，常态化开展反诈、反洗钱风险防控工作，坚决守护群众资金安全；同时耐心帮扶老年客户、特殊客户群体，普及线上支付操作知识，切实弥合数字金融鸿沟。
下一步，中信银行太原分行将持续立足支付结算主责主业，紧跟金融数字化发展趋势，持续优化普惠支付服务、细化便民服务举措、筑牢风险防控防线，在创新服务中提质增效，在坚守合规中彰显担当，以细微服务温暖民生烟火，用专业力量守护百姓幸福生活。
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