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10月29日拍摄的2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会现场。新华社发
新华社杭州10月30日电（记者段菁菁）28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在浙江杭州举行，来自澳大利亚、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、俄罗斯、美国、越南等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校和旅游业界代表共同探讨“AI时代的旅游服务”。
“旅游是文明互鉴的纽带，承载着人们对美好生活的共同向往。”杭州市文化广电旅游局副局长钱潮力表示，如何把前沿数字技术转化为公平可及的文旅公共成果、弥合数字鸿沟、实现技术向善与人本价值的统一是当下全球文旅行业共同面临的重要命题。
围绕智慧旅游的可持续目标，美国弗森德大学教务长（首席学术官）、人工智能商学教授吉汉·乔巴诺卢以杭州西湖为例指出，可持续旅游、再生旅游是必须遵循的路径，以保护西湖这样的珍贵资源。
每逢节假日，杭州西湖常迎来客流高峰，景区保护和游客体验面临压力。他认为，管理软件可以识别人群并通过智能信号引导游客，避免同一时间涌向同一目的地。需求高涨时，地方政府可联合各利益相关方开辟替代景点或活动场所，使客流更均衡。
澳大利亚昆士兰大学商学、经济与法学部商学院旅游学教授兼研究生院副院长彼埃尔·本肯多夫则从“以人为本”角度回应会议关注。他强调，旅游核心仍是提供难忘体验，技术与AI只是手段。“关键在于把人工智能技术放在后台，保持简单，让游客获得良好体验。”他认为，AI应替代重复性行政事务，释放员工时间用于与客人的个性化互动，而不是取代人情服务。
10月29日，APEC代表在杭州体验智慧旅游相关产品。新华社发
会议设置“智慧旅游发展与目的地管理：AI时代的机遇与挑战”“AI赋能亚太地区跨境旅行便利化”“AI时代旅游目的地如何更好地服务游客”等圆桌讨论，代表们结合多语种咨询、智能导览、数字支付等场景，探讨数据质量、隐私保护和用户信任，以减少语言与操作障碍、加强服务衔接。
据介绍，围绕打造智慧旅游“多游一小时”服务场景，杭州探索推出“30秒入住”“20秒一码入园”等数智服务，“杭小忆”AI伴游单日最高服务10万人次。“我们以部门协同、政企协同、主客协同，推动AI从单点应用走向城市文旅公共服务，让技术更好服务游客体验。”钱潮力说。
与会代表还走访大丰科创中心、世界旅游联盟总部、阿里巴巴集团和杭州市具身智能展示与应用推广中心，了解智能装备、数字平台、具身智能及沉浸式技术在文旅场景中的应用。
作为项目后续成果，项目组将编制《亚太地区智慧旅游发展报告》，涵盖自愿性智慧旅游发展评估及最佳实践案例，杭州“多游一小时”服务场景也将作为案例之一，展示通过服务协同改善游客体验的探索。
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