山东
政务服务大厅是连接政府与群众的一线窗口，更是传递民生温度、检验服务初心的前沿阵地。在日复一日的接待工作中，老年群体的办事难题始终牵动着无棣县行政审批服务局工作人员的心。不少老年人不熟悉智能设备操作、看不清线上申报界面，受视力、听力衰退影响，填写表单、核对材料处处受阻；行动不便、家住偏远的老人，还常常因材料不全来回奔波，繁琐流程成为横在办事路上的一道“无形门槛”。
为切实打通老年群体办事“堵点”，该局坚持需求导向、温情服务，打出一套贴心适老化服务组合拳，兼顾数字化升级与传统办事渠道，不让智能时代落下一位老人。线下窗口持续保留全流程人工办理通道，摒弃“唯线上办理”思维，安排专职引导人员全程陪同老年人取号、填表、核验材料，放慢语速、放大字体、逐条讲解，用足够耐心化解老人操作难题；大厅常备温水、老花镜、便民提示卡等暖心物资，细微之处尽显人文关怀。针对腿脚不便、常年卧床、身患残疾的特殊老年群众，全面推行预约办、延时办、上门帮办服务，工作人员主动下沉至村居、群众家中，上门核验资料、现场办结业务，把政务服务送到老人床头、家门口，彻底免去老人往返大厅的奔波之苦。
同时，该局统筹推进数字政务与适老化改造，让科技更有温情。在优化“网上办、掌上办”便捷度的基础上，对线上办事平台开展适老化升级，简化操作步骤、放大页面字体、增设语音引导功能，降低老年人线上操作门槛；线上渠道同步配备人工咨询专线，老人操作遇阻可一键转接工作人员远程协助，真正实现“线上有简化、线下有兜底”，线上线下双向发力，为老年群众搭建无障碍办事通道。
政务服务，速度之外更有温度。对老年群众而言，顺畅办结一件业务，收获的不只是事项落地，更是被重视、被关怀的归属感。一句轻声问询、一次主动搀扶、一趟上门服务，看似微小的举动，却汇聚成政务服务最动人的暖意。无棣县行政审批服务局始终牢记为民服务初心，不片面追求数字化效率，而是兼顾不同群体的办事需求，平衡智能升级与适老服务，用心解决老年群体急难愁盼。（张心怡）
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