【米法青年说】从“被动应付”到“主动掌控”

开篇语

青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎。在红色米脂的法治沃土上，米脂法院青年干警怀揣司法信仰，以青春之姿扎根岗位，以奋斗之态践行初心。

为展现新时代法院青年昂扬风貌，凝聚青春奋进力量，米脂法院党总支、团支部联合宣教中心特开设“米法青年说”栏目。这里是思想碰撞的阵地、成长分享的平台，我们登载干警读书感悟、学习心得、工作思考，分享案例分析、调研成果，让青春之声传递法治温度，让青年思考凝聚奋进力量。激励全院青年干警在学思践悟中锤炼本领、成长成才，以青春之我、奋斗之我，在法治米脂建设的征程中笃行不怠，让法徽在青春的淬炼中熠熠生辉！

从“被动应付” 到“主动掌控”

法官助理 赵焱彬

基层法院法官助理的工作琐碎繁杂，送达、排期、调解、草拟文书、接待当事人、接听来电咨询……每一项都少不了。最让人头疼的是什么？两件事：一是时间被撕碎，被各种突发事务推着走；二是当事人的情绪倾诉大量挤占办案精力。今天重点跟大家交流第二点，顺便也分享一下台账管理的做法。

先说台账。刚接触工作时，最大的感受就是“乱”——谁催得急就办谁的案子，手头压着十几件案子，看着都在跟进，实则都在拖延。后来在一次全院大会上，王院长提出了建立案件台账的工作思路，我回来就试着建了一个，确实管用。一张电子表格，案号、当事人、案由、立案时间、送达情况、当前进度、待办事项、截止节点，清清楚楚。每天上班第一件事就是打开台账，所有案件心里有数。坚持每日更新、每周复盘、节点预警，再没出现过案件失控的情况。有了台账，我又把案件分了类，审限临近的优先处理，常规推进的按节奏走，琐碎收尾的零散时间批量搞定。这样下来，工作有了节奏，不再眉毛胡子一把抓。

以上是台账和节奏管理的做法，下面重点说说应对当事人情绪倾诉的“四步法”。

需要安抚的不光是家事案件，民间借贷、合同纠纷的当事人同样情绪激烈。借钱出去收不回来，一辈子的积蓄打了水漂；生意伙伴突然违约，公司资金链濒临断裂——这些人到了法院，往往已经憋了一肚子火，嗓门大、语速快，进门就拍桌子，虽然不像家事案件那样哭诉，但那种焦躁和怒气一点不少。面对这些形形色色的情绪，我摸索出一套“四步法”，总结起来就是六个字：接住、收住、打住。

第一步：短平快接住情绪。“我知道你心里确实委屈”“这么多钱要不回来换谁都得急”——就一句话，让对方感觉被听到，但不顺着对方的情绪走。第二步：明确划出边界。“我一会儿还有个会，时间有限，咱们捡要紧的说，你对这个案子什么想法？”——温和交底，把话头引到正事上。第三步：拿核心问题转移焦点。对方还在反复发泄情绪，就直接切入案件实质：“案子接下来怎么推进，你有什么想法？需要向法官补充说明的，你整理一下重点跟我说。”——把他从“倒苦水”拽到“谈正事”的轨道上。第四步：果断收尾止损。如果当事人还是不依不饶的，就明确约下次时间：“下周二下午三点你再过来，咱们详细沟通，同事等我开会了。”

以上是情绪安抚的层面。但在实际接待中，光安抚情绪还不够——当事人情绪平复之后，紧接着就会问“那我这个案子到底会怎么判”“法院到底怎么处理”。这时候你跟他说“等着就行”“回去等通知”，他回去睡一觉又开始焦虑，下次来了情绪更大。所以我的体会是，安抚情绪是第一步，把话说透、把理摆明才是真正让人安心的关键。

怎么把话说透？工作之余，我经常利用碎片时间看看中院改判、发回重审的裁判文书，遇到拿不准的法律适用问题多上法答网、人民法院案例库检索参考。这些东西在接待当事人时大有用处。比如民间借贷的案件，当事人问同类案子一般怎么处理，你可以结合案例库里的参考案例和中院判例的大致思路，告诉他类似情况在实践中通常怎么看，法律上主要审查哪几个方面。当事人一听，你是有依据、有来源地跟他沟通，不是随便打发他，他心里就有底，信任度明显提高。很多上诉说到底就是当事人觉得“法院根本没听我的”“根本没人跟我说明白”，心里那口气顺不下去。在过程中跟他把依据讲清楚、把道理说明白，他心里踏实了，上诉的意愿自然就降下来。而且平时我们草拟裁判文书时，对案件的法律适用和证据认定本身就有一个基本的判断，把这些判断在接待中有分寸地跟当事人沟通，既能让当事人信服，反过来也能让我们在草拟文书时把论证想得更周全，这是一种双向促进。

案件办不完，当事人也永远有需求，但我们的时间和精力是有限的。与其被推着走，不如自己把节奏攥在手里，把秩序还给工作，把生活留给自己。