北京
《避雷研究所》栏目出品
近日，据齐鲁壹点报道，网友林女士为提升英语口语下载了多邻国APP，在使用过程中多邻国App页面反复弹出“0元领取Super会员，免费体验一周”的消息，明确承诺“可选择免费体验到期前2天或3天提醒退订”“可随时免费取消自动续费，无违约金”。她抱着“提前取消就不会扣费”的想法点了进去。谁知林女士在试用期内主动关闭自动订阅后，7天试用结束那天，她的银行卡仍被扣款738元。“我明明已经取消了，钱还是被划走了。”林女士感到很委屈。
林女士的遭遇并非孤例。笔者查询黑猫投诉平台发现，截至7月21日，最近30天多邻国被消费者投诉165条，其中164条投诉都跟自动扣费有关，单笔被扣金额在588元至798元之间。与此同时，小红书平台上，关于“多邻国扣费”话题的浏览量已超71万，讨论超过7000条。
笔者下载了多邻国APP后发现，在学习过程中，APP界面会出现“Super会员免费体验一周”弹窗，点击“免费体验”后，接下来会让用户选择“免费体验快到期时，提前多久提醒你”，有“提前两天”和“提前三天两个选择”；继续点击跳转，页面会让用户选择“7天免费体验结束后适用的套餐”，分为588元一年的个人套餐和798元一年的家庭套餐，用户必须先选择并绑定588元至798元不等的年费套餐，才能获得这个所谓“免费”的7天体验。而这时页面上才有一行小字：“如不想续订，请在试用期结束前至少24小时取消订阅。”
（图源：多邻国）
但据黑猫投诉多位消费者反映，多邻国在扣款前未进行任何通知，或仅发送一条短信未提及扣费，消费者被通知银行卡有扣款方才察觉。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”
北京京都律师事务所合伙人常莎接受北京商报采访时指出，多邻国在页面上承诺“提前提醒”但实际未履行，属于典型的误导性行为，直接侵害了消费者的知情权与选择权，消费者完全有权要求退款。
在数字化订阅经济日益普及的当下，“自动续费”本应是为了优化用户体验的便捷工具，而不应异化为平台收割红利的“隐形镰刀”。对于多邻国而言，若任由这种消耗用户信任的“套路”模式继续大行其道，其面临的恐将不仅仅是投诉量的增长，也会迎来监管部门的严厉审视。
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