河北
自中新免签以来，大大加深了两国人民友好往来，留学、工作、旅游、游学…
出国度假本是全家难得的放松时光，当王女士满心欢喜地带着妹妹女儿远赴新加坡游玩时，谁也想不到，刚踏进酒店房间，一场无妄之灾从天而降。
三人被酒店茶几玻璃碎片割伤，女儿脚背被扎伤，当场被吓哭…
中国游客爆料：
在新加坡知名酒店入住
茶几突然爆裂，3人遭划伤
38岁的王女士趁着暑假带妹妹和4岁女儿从中国去新加坡度假，顺便给孩子报了新加坡的暑期班，早早订下新加坡某知名酒店。
7月6日入住，原本计划待到15日，后来又续到了22日，升级成了一房一厅的行政套房。
换房当天，酒店工作人员为搭沙发床挪动过客厅玻璃茶几，后来她们不需要沙发床，酒店工作人员便离开了。
图源：突突/小红书
为了方便孩子跑动，王女士又将茶几挪到了窗边，全程没有磕碰、撞击、大力按压。谁能料到，进房不到30分钟，行李还没拆开，一声刺耳的 “砰” 巨响炸开，整张玻璃茶几瞬间四分五裂，锋利碎片四散飞溅。
王女士坐在沙发、妹妹和女儿站在茶几旁，玻璃碎片划伤了3人的腿。4岁小姑娘直接吓得原地大哭，脚背密密麻麻扎进细小玻璃渣，疼得不敢落地。
图源：突突/小红书
4岁小孩脚背被扎伤
当场被吓哭
酒店工作人员闻讯赶来，简单拿出急救箱擦拭伤口、清扫碎玻璃，草草处理完毕。可一家人出门时，孩子一踩地就痛到抽搐，仔细一看，脚背深处残留玻璃碎片，必须立刻前往医院处理。
身在异国他乡，语言不通、路况不熟。王女士第一时间提出诉求，希望酒店工作人员陪同前往医院就诊。
图源：突突/小红书
令人心寒的是，酒店人员口头答应，却足足让受伤的一家人干等一小时，才安排一名员工随同就医。
往返车费、医疗费大约花了200新元，全程由王女士先行垫付。本以为酒店会主动跟进慰问、协商赔付，可事发过后过了几天，酒店却没有任何人主动询问伤势、安抚受惊的孩子。
图源：突突/小红书
要求退还＄8000房费
商家：正展开全面调查
直到王女士主动上门沟通，经理才拿出一份赔偿方案，只字不提全额退费、精神补偿，对孩子夜夜惊醒的心理创伤视而不见。
王女士坦言，伤口虽不算重度创伤，但隐患让人后怕：客房玻璃家具毫无预警自爆，足以说明酒店设施存在严重安全漏洞；年仅4岁的女儿受巨大惊吓，连续多日夜里频繁哭醒，心理阴影难以消除。
她提出合理诉求：全额退还8000新元房费，全额承担本次医疗开销，若协商无果，已报警留存证据，不排除通过法律途径跨国追责。
酒店表示：确保宾客的安全和福祉是他们的首要任务，事件发生后，已与该宾客取得联系。不过管理层正对此事件进行全面调查，现阶段不宜发表更多评论。
王女士的帖子在社媒上引起了广泛的热议，有网友建议她报警，找新加坡旅游局投诉。
人在新加坡旅游
遇到问题记得这4大解决方式
如果大家在新加坡旅游时遇到问题，有以下4种投诉维权方案。
第一，可以向涉事人员的上司投诉。
如果你被坑的是某公司的职员，比如酒店工作人员，可以向管理层投诉，并提出诉求。当然了，效果就具体情况具体分析了。
第二，可以向新加坡旅游局投诉。
大家可以致电新加坡旅游局：1800 736 2000，或发邮件给旅游局邮箱：stb_tourist_guide@stb.gov.sg
第三，可以向消协投诉
投诉方式如下：
1. 致电：62775100 （周一到周五，9am-5pm）
2. 上门咨询：170 Ghim Moh Road -01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，9am-4pm）
3. 在线投诉：
https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx
第四，如果是卫生问题，可以向NEA反馈
他们的24小时热线：1800-CALL-NEA（1800-2255-632）
邮箱：contact_nea@nea.gov.sg
官网：http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback
第五，报警
如果遇到紧急事件，赶紧报警求助，拨打999即可！警察一般会在10秒内接听，15分钟赶到现场。
如果是一般情况，可以拨打热线电话：1800 255 0000，向警察求助。
不方便打电话，可发短信至：71999。
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