浙江
携程有难，八方点赞
7月23日，市场监管总局对携程集团有限公司滥用市场支配地位行为作出行政处罚决定，责令携程停止违法行为并全额退还订单储备金，没收违法所得16.58亿元，并处罚款35.21亿元，罚款比例达到7.5%。消息一出，无论是消费者、酒店民宿商家，还是友商，都拍手称快。真是携程有难，八方点赞，为什么会这样？我们先看看被处罚的原因吧。
2025年以来，市场监管总局频频收到关于携程涉嫌垄断的举报，商家纷纷反映携程迫使他们接受独家合作霸王条款，酒店房源不能上线其他平台，并利用技术手段操控酒店价格。携程将合作酒店分为特牌、金牌、无牌三档。特牌享有最多流量倾斜和权益支持，但代价是只能与携程独家合作；金牌需承诺“全网最低价”，即比其他平台低20元或5%。这套挂牌体系并未将独家要求写在纸面合同上，而是由业务经理口头传达。一旦酒店在其他平台上架或价格未达标，携程便以降级、限流作为惩罚。
消费者也发现，部分酒店只能在携程上搜到，并非酒店没有精力运营多个平台，而是被携程用看不见的绳子拴住了。这些操作令商家苦不堪言，导致酒店行业利润严重下滑，破坏公平竞争市场秩序，加剧行业“内卷式”竞争。作为我国最大的在线旅游平台，携程这种流量垄断的做法真真切切触碰了反垄断法。
此外，携程的“调价助手”实为挂羊头卖狗肉，号称“智能调价、提升收益”，实则只扮演“降价助手”，通过后台系统自动扫描竞品平台价格，未经商家同意强制下调酒店房间定价。更恶劣的是变相增加佣金：基础佣金10%-15%，叠加“金字塔”“云梯”等隐性推广费后，综合佣金率最高超50%。全网最低价迫使商家无法在其他平台以更低价格销售，平台降价反而导致商家利润减少，部分商家不得不通过降低服务品质来冲抵损失，消费者最终可能得到“低价低质”“低价劣质”的服务。
对普通消费者而言，大家苦“杀熟”与“套路”久矣。
携程的“大数据杀熟”和各类消费陷阱是切肤之痛。老用户、高消费用户（如“黑钻会员”）看到的价格，可能比新用户更贵。有明星曾吐槽，同一航班用四台手机能搜出四个不同的价格。退改签费用高昂，甚至机票钱“打了水漂”。此外，订票时默认搭售保险、优惠券等也屡见不鲜。
这些行为让消费者感觉被“算计”，因此重罚消息一出，很多人都觉得“出了一口恶气”。
友商与市场也为公平竞争“叫好”，一个被巨头垄断的市场，对所有参与者都是不公平的。
携程在在线酒店预订市场占据过半份额，其垄断行为严重挤压了其他平台和中小企业的生存空间。携程一家平台的净利润（2025年达333亿元），甚至超过了整个A股旅游产业链上市公司净利润的总和。这从侧面反映了其垄断利润之高。因此，这次处罚也被视为打破垄断、让市场重归良性竞争的信号。
这次处罚也获得了舆论的广泛支持，因为它代表了公众对公平市场秩序的期盼。此次7.5% 的罚款比例，超过了此前阿里（4%）和美团（3%），且是平台经济领域首次同时使用了“责令停止、没收违法所得、罚款”三种处罚方式，表明了监管部门维护市场秩序的决心。
总的来说，各方“拍手称快”并非简单的情绪宣泄，而是对携程长期以来利用市场支配地位，同时对上游商家和下游消费者进行双向挤压的一次集中反弹。
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