江苏
赛里木湖，那个被很多人称为“大西洋最后一滴眼泪”的地方，最近却因为一场冲突上了热搜。赛里木湖景区工作人员殴打旅游车司机，7人已经被被警方控制。
- 据新京报报道，7月24日，新疆赛里木湖景区管理委员会发布关于赛里木湖景区工作人员殴打旅游车司机的情况通报：7月23日17时许，赛里木湖景区入口处发生多名景区工作人员殴打旅游车司机事件，我们深感痛心、深感自责。在此，我们诚恳地向旅游车司机道歉！向广大关心关注景区的游客、网友们真诚致歉！
湖光山色再动人，也容不下景区的拳头相向。通报说，当天下午，1名景区工作人员在开展票务核验时，与1名旅游车司机发生争执并互殴，随后多名景区工作人员参与殴打行为。接到报警后，辖区民警迅速抵达现场处置，快速隔离双方人员，恢复景区秩序。经警方深入问询围观群众和涉事人员，仔细查看现场监控和网民发布的视频，现场有10名景区工作人员，确认有7人参与了殴打行为，另有1人报警，2人进行劝阻。
赛里木湖我去过一次，湖水蓝得不像话，远处雪山倒映在湖面，风吹过来凉丝丝的，确实美得让人词穷。可再美的风景，也架不住这么一闹。本来游客跟着旅游车司机大老远跑来，是奔着看山看水、放松心情的，结果倒好，在景区门口亲眼目睹一场“武打戏”。你说这趟旅行，留下的还能有什么好印象？怕是以后提起赛里木湖，脑子里先蹦出来的不是湖光山色，而是那七双拳头。
这哪是待客之道，分明是“客人来了有拳头”。景区服务人员，是游客进入景区的第一道窗口。你的一举一动、一言一行，代表的不光是你个人，更是整个景区的脸面。游客大包小包赶过来，排队买票、核验身份，本来就够折腾的了，这时候最需要的是耐心引导、和和气气。结果倒好，一点小摩擦，几句口角，就撸起袖子动手了，还一哄而上。
旅游这行当，说白了就是口碑活。山水是死的，人是活的。同样的山山水水，为什么有的地方大家去了还想去，有的地方去一次就再也不碰？差别就在于你让人家心里舒不舒服。服务到位了，哪怕天气不好、有点小插曲，游客也能体谅；服务崩了，风景再美好也让人不想再来。这次赛里木湖的冲突，打的是一个人，伤的却是无数潜在游客的心。人家会在心里犯嘀咕：今天能打司机，明天会不会对普通游客也动手？
事发之后，景区的反应还算快，通报发得及时，道歉态度也算诚恳，涉事人员该开除了开除，该追责的追责。但说句不好听的，这些都是危机公关的常规操作，属于出了事必须做的功课。真正的考验在后面：以后怎么杜绝类似的事情？怎么重建游客的信任？怎么让每一个员工都明白，自己端的是服务饭碗，不是衙门饭碗？
“大西洋最后一滴眼泪”，咋就变成了旅游车司机的眼泪？但愿真的能是“最后一滴”！7名工作人员殴打旅游车司机，不要你拿“美酒”但更不要拿“拳头”！
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