河北
河北张家口，女子花860元一晚入住一家五星级酒店，本想好好度个假，结果睡到半夜被热醒了——酒店把中央空调给关了。她联系前台，对方解释说酒店地处山区，气温只有二十六七度，有客人怕冷，所以统一关了空调，建议她开窗通风。女子沟通后酒店短暂开了空调，可到了晚上又关了，她再次被热醒。忍无可忍之下她要求退掉没住的第三晚房费，酒店却说她违约不退钱。女子据理力争，最终结局漂亮。
一、半夜被热醒，前台建议“开窗通风”
女子本想好好度个假，特意选了一家五星级酒店入住，一口气订了三晚，每晚860元。7月24日她开开心心办了入住，结果睡到半夜就被热醒了。醒来才发现，是酒店半夜把中央空调给关了。她联系前台，前台表示是有客人怕冷，所以才关了空调，而且酒店在山里，气温只有26、27度，比较凉快，建议她开窗通风。女子当时就懵了——二十六七度是不算高，可房间闷热不透气，花大价钱住星级酒店，不是来蒸桑拿的。在她的沟通下，酒店开了空调，可到了晚上又关了，她再次被热醒。
二、要求退房费，酒店称“你违约”
女子实在忍无可忍，找酒店讨说法：自己花钱买的就是带空调的舒适入住环境，酒店连这点要求都保证不了，第三晚她不打算住了，要求退还部分费用。一开始酒店推三阻四不肯松口，说女子订的是三晚，提前退房属于违约方，费用不予退还。女子气坏了——明明是酒店不能提供适宜居住的环境，是酒店违约在先，怎么就成自己违约了？后来经过平台协商，酒店终于松口，把第三晚没入住的房费退给了女子。
三、酒店回应：凌晨1点系统自动关停
事后酒店回应说，客房采取的是集中控制系统，中央空调由工程部统一调控，每晚凌晨1点左右系统会自动关停。这个解释让更多网友炸了锅：一般酒店空调不是每个房间都能单独控制的吗？现在小旅馆都可以整天开空调，头一次听说星级酒店半夜关空调的。酒店定时开关空调到底合不合理？如果酒店出于节能、设备维护等目的设定定时规则，需要在预订页面、入住须知等位置提前明确告知客人。如果没有提前告知，入住后擅自半夜关停中央空调，导致客房闷热、客人无法正常休息，就属于不合理行为。
法律分析
第一，根据《民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。女子支付房费办理入住，酒店需提供符合约定星级标准的住宿设施与服务，保障客房空调等设备正常使用，为旅客提供舒适的入住环境。
第二，酒店在半夜定时关停空调，如果之前并未告知客户这一规定，在客户沟通需要制冷的情况下仍不提供，属于未尽到合同约定的服务义务，构成服务瑕疵。
第三，酒店无法提供空调制冷，影响客户正常休息，客户有权要求酒店退还对应时段的部分房费，以及退还未入住产生的住宿费用。女子要求退掉第三晚房费，于法有据。
写在最后：860元一晚的酒店，连空调自由都没有，这钱花得冤不冤？
五星级酒店，860元一晚，听起来应该是舒舒服服躺平度假的配置。结果半夜被热醒，前台让你开窗通风——这跟住招待所有什么区别？酒店想节能、想省钱，可以理解，但你不能让客人买单。要么提前说清楚“我们凌晨1点关空调”，客人接受就住、不接受就走；要么就别收那么贵的房费。收了五星级的钱，给不了五星级的服务，还要说客人违约，这道理走到哪都说不通。
这件事给所有人提了个醒：
第一，入住酒店前，尤其是山区、景区酒店，最好提前问清楚空调是否24小时可用。别等半夜被热醒了才发现自己花钱买了罪受。
第二，遇到酒店违约，别被“你违约”这种话吓住。谁先没做到谁才是违约方，酒店提供不了舒适环境，你就有权要求退费。
第三，保留沟通记录、预订页面截图，这些都是维权时的证据。平台介入协商是最快的解决途径，不行就向12315投诉。
五星级酒店卖的不只是张床，是舒适、是服务、是安心。连空调都保证不了，这五星级招牌该摘就摘了吧。
讨论话题：
1. 酒店半夜关空调，理由是“山区凉快、客人怕冷”，你接受这个说法吗？
2. 860元一晚的酒店，凌晨1点关空调，你觉得这算不算服务缩水？
3. 如果你住酒店半夜被热醒、酒店不给开空调，你会怎么处理？
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