山西
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近日，山西移动晋城分公司华街营业厅收到一封群众手写感谢信，信件朴实的文字，记录下营业员郭丹丹暖心服务的故事。
此前，客户两次到厅咨询通信套餐业务。第二次到访时已临近下班，郭丹丹耐心倾听客户需求，精准推荐适配套餐。当发现客户忘带证件无法当场办理业务，她主动预约服务时间，免去群众重复排队奔波。面对各类咨询，她细致答疑、主动提醒相关事项，换位思考化解客户顾虑。
次日，客户专程送来感谢信，夸赞郭丹丹耐心热情、认真负责。一封手写来信，承载的是用户对一线服务的肯定，也映照出通信服务“以用户为中心”的初心。华街营业厅表示，将以郭丹丹为榜样，用心对待每一位客户、办好每一笔业务。（李宁宁）
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