携程被罚51亿！认错时有多乖，之前就有多狠

前几天，市场监管总局给携程开出了51.79亿元的天价罚单：
因携程集团有限公司滥用市场支配地位，责令其停止违法行为并全额退还订单储备金，没收违法所得16.58亿元，并处罚款35.21亿元。
这也是至今为止，反垄断领域开出的最高比例罚款。

罚单开出后，7月25日携程发布了一份公告。
公告中，携程对《国家市场监督管理总局行政处罚决定书》表示，诚恳接受、坚决服从，并将严格对照监管要求，逐项推进、系统落实各项整改工作，确保各项措施执行到位。
同时携程还称，将以此次处罚为契机，深入反思、自我革新，坚决摒弃“内卷式”低效竞争，坚定不移走高质量发展之路。
最后，携程还承诺将面向社会公开发布具体整改措施，主动接受社会各界监督，确保各项整改工作取得实效。
在这份公告中，携程的态度之诚恳、反省之深刻、整改之坚决，在以往类似案件中都算排得上号。
如果只就这份公告而言，可能会给不少人留下一个知错认罚的“乖孩子”印象。甚至有人会问，携程到底做了什么，要罚51亿这么多？
现在就来看看携程到底干嘛了。
公开资料显示，从2020年至2025年，携程在国内在线酒店预订市场的市场份额一直保持在51%~59%区间。如果算上控股的去哪儿等平台，整个携程系的市场占比逼近了70%。
毫无疑问，携程是目前我国最大的在线旅游平台，市场支配地位明显。
但它却利用这种优势地位，构建了一整套针对合作酒店的隐性控制体系。这套体系的核心，就是流量。
凡是与携程合作的酒店，都被分成了特牌、金牌和无牌三个等级。其中特牌会得到携程最多的流量倾斜和权益支持，金牌次之，无牌则几乎没有任何支持。
当然，这种流量倾斜是有代价的。代价就是，特牌只能跟携程独家合作，金牌则要承诺比其他平台低20元或5%的“全网最低价”。

携程“聪明”的地方就在于，它知道以自己的市场体量搞这一套，很可能会有潜在的法律风险，所以这些要求从未存在于纸面上，只由业务经理口头传达。
要是有特牌酒店在其他平台上架，或者金牌酒店没有达到“全网最低价”，携程就会处以降级、限流等惩罚。
酒店需要引流获得客源，携程掌握着流量的钥匙。酒店想要获得更多的客源，就只能接受携程的这一套。
如果这套隐性控制体系还能说是“一个愿打一个愿挨”，那接下来携程的做法，就真的是过于霸道了。
这几年，携程上线了一项名为“调价助手”的功能，宣传的是能够帮助合作酒店“智能调价、提升收益”。
不过宣传是一回事，实际又是另一回事。
“调价助手”很多时候只是“降价助手”，经常通过后台自动扫描竞品平台价格，在没有征得合作酒店同意的情况下就强制下调房间价格。
曾有一家江苏的酒店就被先后9次强制开通调价助手功能，480元/晚的节假日房价被改成130元，“关了也没用，还会接着开”。
酒店多次联系携程也没有结果，业务经理也不接电话不回微信，最后酒店只能拒单，被携程扣分罚款。
除了强制降价，还有变相提升佣金。
曾有酒店反映，如果同一房型在携程没有达到房价低于其他平台5%的要求，携程会直接在挂牌通里扣除不足部分。
还有民宿老板表示，携程的基础佣金是10%~20%，再加上“金字塔”“云梯”等隐性推广费用，综合佣金率最高可以达到50%以上，一单的收入一半以上都归了平台。
可以看出，虽然携程通过一系列操作让消费者得到了表面的“实惠”，但实际让利的根本就不是平台，而是一个个有苦难言的商家。
也正是凭借着事实上的市场“垄断”地位，和对商家的“压榨”，携程获取了丰厚的利润。
公开资料显示，去年全年携程的净营收是624亿元，其中归母净利润达到了333亿元。
要知道在去年前三季度，A股整个旅游产业链上市公司的净利润据估算，只有190亿元。
现在还觉得，携程被罚的51亿太多了吗？

大家也千万别想着，不管携程怎么搞，酒店房价低了，自己作为消费者总是占了便宜。
要知道携程这种“自己吃肉别人喝汤”的做法，损害的是整个行业的健康发展。
一旦某天某个平台在市场上真的一家独大后，你猜你还能不能再占到便宜？
所以携程在被罚之后，态度之所以如此诚恳、反省之所以如此深刻、整改之所以如此坚决，都是建立在此前的“狠”上。
资本的天性就是贪婪，如果没有强有力的监管，哪会乖乖低头认罚？
当然话也要说回来，企业在发展过程中难免会犯错，犯了之后也该有个改正的机会。
希望携程能真如其在公告中所说的那样，能坚守合规经营底线，履行企业社会责任，为推进我国旅游强国建设贡献应有力量。
（本文信息源为中国新闻社《携程回应被罚51.79亿元：诚恳接受、坚决服从，摒弃“内卷式”低效竞争》。图片均源自网络，如侵权请联系作者删除）

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