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极氪刚认错,阿维塔就想“顶风作案”

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最近几天,极氪因为一位车主的跨境自驾游被推上了舆论的风口浪尖。
前几天,一位河南的极氪车主发帖称,他在自驾行驶到哈萨克斯坦境内时,车辆遭遇了厂家的远程锁车。
在30多个小时的时间里,车辆导航、音乐智能功能瘫痪,只有基础行驶能力。



车辆中屏显示,提交解锁申请需要海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证等一大串资料,但这些资料都被锁在汽车储物箱里无法解锁,陷入一个“闭环”。
当时厂家给的解释是,在国内购买的车只能在国内使用,在国外无授权就无法使用车机功能,锁车机是害怕车辆被倒卖或被盗。
对这个解释车主显然不认同,要知道在自驾出发前他还曾到门店进行过车辆维护,将出国计划告诉了工作人员,但对方却对可能存在的锁车风险没有半句提醒。
因为厂家觉得你的车出了境就可能是“被倒卖或被盗”,所以干脆锁了你的车。极氪的这种做法,未免有些太“霸道”了。
于是在该车主发帖后,迅速引发广泛讨论,“极氪锁车事件”一度冲上热搜。
好在,极氪很快就意识到了错误,并在7月26日发布了一份《关于境外自驾车机提示及后续优化说明》。
《说明》的主要意思有四点:
1、被锁车车主的车机问题已经解决,并且为他后续的境外行程建立了专项保障沟通通道,确保全程响应无延迟。
2、在极氪APP上线“跨境守护”功能,车主只需一键提起,就能完成自助解锁。
3、正在开发“跨境守护功能开关”,开关上线后“跨境守护”将默认处于关闭状态。车主主动开启后,车辆出境时才会限制部分功能。
4、针对已出境或即将出境的用户,24小时客服热线将提供优先接入通道。
最后《说明》表示:好的安全策略,不是替你做决定,而是让你在掌控中感到安心。
公允地说,至少从《说明》来看,极氪在这件事的处理上还算诚恳。
不仅有应急处理、后续完善,更重要的是极氪没有回避这件事最受诟病的关键问题:替车主做决定。
事情到这里,本该画上一个句号了。
但在同一天曝出的另一条消息,却又将事件引到了另一个方向。
就在极氪发布《说明》的当天,有网友曝出阿维塔企业群里,有运营人员分享了这次事件,并引导创作者围绕此事展开创作,借机对比阿维塔车型。
网传截图显示,有人全面复盘了“极氪跨境锁车”事件,并给出了多个讨论点,最后还在切入角度建议中“最强推荐”:
讨论新能源车“所有权VS使用权”的深层矛盾,自然引出阿维塔07L的鸿蒙座舱和5C超充路线,引导评论区围绕“你敢开新能源车出国吗”展开讨论。



乍一看,这种典型的拉踩式营销让人很难相信是出于官方手笔,难免怀疑截图的真实性。
但事实上,这还真就可能是官方动作。
在聊天记录流出后,有网友表示阿维塔内部人员联系了自己,称这是第三方供应商引发的乌龙。
按照这位内部人员的说法,是第三方供应商将热点素材直接分享到社群、引导创作,事前未做好规范审核。目前已在社群发布补充通知,明确要求创作者严禁转发、讨论、拉踩、调侃友商相关负面素材。



也就是说,事情是真实存在的,只不过是第三方供应商所为。但问题是,这种内容出现在官方蓝V群里,在外界看来一定程度上就代表了官方的态度。
其实在此之前,国内车企之间的相互拉踩营销并不少见。
比如在2024年小米SU7上市后,卖点之一就是原装手机支架的设计。
而余承东却在一个月后的华为鸿蒙生态春季沟通会上表示,不明白为什么很多人还用手机支架,后来明白是因为车的导航性能不行,用华为的车就无需手机支架。
今年2月,余承东又拿尊界S800跟迈巴赫S680做对比。
在演示视频中,前者在紧急避让后稳定行驶,后者却因轮胎打滑偏离路线。余承东表示,“大家不要去嘲笑他,迈巴赫50公里时速就失控了,尊界80公里时速还没有失控”。



去年5月,吉利银河星耀8正式上市。奇瑞汽车营销公司副总经理姚飞竟在车主群中直接开喷,称该车是“烂车”,“二排挤的很”“音响烂”。
撕得最凶的一次,可能要属去年6月中国汽车重庆论坛上,比亚迪品牌及公管处总经理李云飞和吉利高级副总裁杨学良了(又撕起来了!比亚迪:又蠢又坏!吉利:贼喊捉贼!)。
先是李云飞在6月6日的论坛上拿比亚迪的“兆瓦闪充”技术举例,称该技术推出后行业中就出现了不少跟风者。但最终友商的技术都成了“期货”,目前真正能够将技术落地的只有比亚迪。
在提到恶意拉踩竞品时李云飞又指出,国内有些车企不仅“又蠢又坏”,还喜欢阴阳、拉踩友商。
没想到第二天的论坛上,杨学良就直言李云飞的“拉踩论”是贼喊捉贼。继而话锋一转反问:我不知道长城举报比亚迪油箱造假排放造假违反了什么论,是不是又蠢又坏又拉踩?
不得不说,国内车圈的这种相互拉踩已经有些脱离了“营销”的范畴,某种程度上已是攻击和诋毁。
针对这种愈演愈烈的乱象,工信部、中央社会工作部、中央网信办等六部门在去年9月就联合印发了《关于开展汽车行业网络乱象专项整治行动的通知》。
通知要求在全国范围内部署开展汽车行业网络乱象专项整治行动,将恶意诋毁攻击、虚假宣传、组织网络水军非法牟利等列为重点整治对象,明确要求压实企业主体责任,营造清朗产业环境。
六部门已经联合发文要整治乱象,如今阿维塔却还想借着极氪的“跨境锁车事件”拉踩营销,确实有“顶风作案”的嫌疑。
国内新能源汽车市场起步也不过十多年,迅猛发展更是最近几年的事,难免会存在这样那样的问题。
有发展,才有问题;解决问题,才能更快更好地发展。
国内新能源汽车这十多年来解决的一个个问题,可以成为行业发展的台阶,但绝不应该是车企互相拉踩的素材。
但愿车企们能更多凭借自身的技术和实力说话,而不是靠着友商的衬托。
(本文信息源为荆楚网《极氪复盘境外自驾锁车事件并公布调整方案》,观察者网《曝阿维塔企业群贴脸拉踩“极氪锁车事件”》。图片均源自网络,如侵权请联系作者删除)

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