携程被罚了，内部信流出来了，还有华住、美团和三大运营商呢

7月25日，携程被罚，51.79亿元创下纪录。

这是我国在线旅游行业反垄断第一案，也是平台经济领域迄今为止，罚款比例最高的。

评论区都是叫好声。

多吃多占的必须吐出来，如果能够补偿给消费者就好了。毕竟，它坑的都是消费者。

列数携程的几大“罪状”

一是“独家协议”绑架酒店

携程合作酒店，被分为“特牌”“金牌”和“无牌”。

“特牌”享最多流量倾斜，但前提是只能与绑定携程，不得在其他竞争平台上架。

有酒店反映，携程占其线上订单的80%-90%，“离开携程活不了，用了携程活不好”。

大理某民宿主理人说，佣金从最初的10%左右涨到超过25%（部分房型），导致自己“净利润不足5%”。

丽江某民宿业主算账说：旺季月营业额约10万元，而携程各类收费就约4万元，平台占比畸高。

二是“全网最低价”剥夺商家定价权

“金牌”酒店价格，携程要求比其他平台低20元或5%以上，还利用“调价助手”等技术手段强制调价。

江苏某酒店反映，携程未经授权，先后9次强制其开通调价助手功能，店内480元一晚的节假日房价被改成了130元。

还有坑消费者的“杀熟”。

2025年3月，复旦大学数字经济学团队发布数据：

超60%的在线旅游平台用户怀疑自己遭遇过“大数据杀熟”，携程被点名最多。

有消费者赴日本旅行，在携程预订同款酒店，报价折合人民币7000元一晚，而直接到酒店前台办理，仅需4000元。

2025年，上海消费者李女士以902元购买境外机票，航班取消后携程仅愿补偿代金券，而航司实际收到的机票款仅460元，携程赚大发了。

违规已呈蔓延态势，黑猫投诉平台上含“携程”字眼的投诉总数达160303条。

奸商有，但像这样既坑商家又坑消费者、两头通吃的，真不多见。

携程被罚了，大家随即反应：

华住呢？美团呢？还有骚扰电话不断的三大运营商呢？

华住集团旗下拥有全季、汉庭、桔子等30多个酒店品牌、12000多家酒店，也是问题不断。

2026年2月，北京市消费者协会约谈华住会运营方，指其会员服务协议中的强制仲裁条款，涉嫌剥夺消费者诉讼权利。

社交媒体上，消费者对其吐槽也很多，酒店“杀熟”、卫生和安全问题，暴露出急速扩张下的管理短板。

美团也不遑多让，2021年因“二选一”垄断行为被罚了34.42亿元。

罚款之后吸取教训了吗？

消费者外卖点餐、交通出行时被“杀熟”依旧泛滥，甚至“越常用越吃亏”。

还有三大运营商，电信、移动、联通，骚扰电话轰炸甚至涉嫌诈骗是通病。

不想着提升服务品质，天天推销套餐、升级流量。运营商的营销人员都吐槽，“每天必须打完200个电话才能下班”。

黑猫投诉通讯服务行业，2025全年投诉173629件。

三大运营商也均表态要改，并在2025年8月先后发文，确定官方唯一的外呼营销号码。

可大家的感受没有多大改变，骚扰电话少了吗？

携程被罚，所有人想起了这些年吃过的亏，以及现在依然入的“坑”。

收到51.79亿元罚单后，携程发布了一封所谓“内部信”。

透过一些语焉不详和行业用语，核心信息大概是：公司不会因为罚单垮掉，大家安心上班。

貌似有“诚恳接受处罚、坚决整改”，但对于自身垄断行为几乎没有解释。

之前的独家签酒店、锁低价、收储备金，包装了个说法，叫“行业无序内卷”。

翻译过来就是：诚恳道歉，然后该干嘛干嘛，只是嘴必须严。

携程也拿出19条整改措施，比如废除强制酒店独家合作、强制锁最低价和扣酒店储备金等。

可消费者最关心的，大数据杀熟、退改难和机票差价等乱象，并不在本次整改范畴。

另外，阿里巴巴2021年被罚182亿之后，“二选一”消失了吗？

今年618前，北京市场监管局通报，阿里“多次拒绝提供活动期间投入的实际补贴金额”。

罚款是手段，不是终点。可在某些商家眼里，是倒过来的。

如果罚完还是老样子，这51亿不过是“罚酒三杯”，以后还可能变本加厉，墙外损失墙内补。。

实际都看得到，垄断是巨头骨子里的基因。

追求垄断是商人、乃至整个商业集团的天性，单靠罚款和整改扭转不了。

携程案的专家组分析了超1万GB的电子数据，证实其垄断“技术手段更隐蔽，但本质没变”。

携程的“调价助手”等工具，技术隐蔽性强，监管往往跑不过技术。

治本之策，在于三点：

建立常态化算法监测机制，不是等投诉堆成山再立案，必须时刻盯紧，让“调价助手”们无处遁形。

处罚要打到肉疼。51亿不少，可携程2025年归母净利润333亿元，51亿不过六分之一。

7.5%的罚款比例已经是平台经济反垄断最高纪录，但还不够让巨头“不敢再犯”。

要把“消费者补偿”开进罚单。

处罚的违法所得上交了国库，但消费者被坑的真金白银，一分都没有回来。

如上海市消保委呼吁：开辟大数据杀熟专项先行赔付通道，一旦核实不合理价差，24小时内落实差价三倍补偿。

这个建议，如果写进每一张反垄断罚单里，效果该立杆见影了。

携程被罚了51.79亿，可资本的掠夺本性依然蠢蠢欲动。

罚款能带来整改报告，当落地执行和消费者信任呢？

真正的好消息不是“携程被罚了”，而是“杀一儆百”“即知即改”。

什么时候，罚单能真正打疼运营商，把消费者的钱还回口袋，就离真正的“改”不远了。

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