从改款预告到跨境守护，极氪一次次证明“愿意听、愿意改”

近日，一位极氪车主因车辆长期定位在境外触发车机安全保障策略、导致智能功能受限的事件引发广泛关注。从车主在社交平台发布经历，到极氪连夜上线优化措施，整个过程仅用了不到48小时。极氪方面坦承此次车机限制在用户体验层面存在改进空间，虚心听取用户建议后立即推进优化。7月26日凌晨，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口，车主一键提交即可自主解锁。

这一快速响应赢得了用户和行业的广泛好评。有用户在官方App留言区表示：“反应速度出乎意料，极氪是真正把用户声音当回事的品牌。”也有车主评价：“从改款预告到跨境守护，极氪一次次证明了自己愿意听、愿意改。”

事件回顾：安全机制触发，极氪第一时间回应

事件起因于河南一位极氪车主从河南出发自驾，驶入哈萨克斯坦后，因车辆长期处于境外定位状态，触发了车机内置的安全保护机制，导航、影音等智能功能被临时限制。经核实，车辆动力、制动等核心行驶系统始终正常，不存在“无法驾驶”的情况。目前，该车辆已完成核验，车机强提示已解除。

极氪方面在注意到相关反馈后迅速作出回应，强调这并非“锁车”，而是触发了车机内置的安全保护机制。在回应中，极氪坦承：“此次车机限制虽出于保护用户财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间”。这种直面问题、不回避的态度，为后续的快速优化奠定了信任基础。

连夜上线：三项优化措施，把选择权交还用户

事件发生后，极氪虚心听取用户建议、快速响应舆论诉求，紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级推进优化。7月26日凌晨，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口。

具体优化方案包括：

第一，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

第二，正在开发的“跨境守护功能开关”后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过App“跨境守护”入口进行自助解锁。

第三，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线（400-003-6036）提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，极氪将第一时间远程协助。

坦诚沟通：从“我觉得”到“你掌控，我守护”

极氪在官方说明中写道：“此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，我们都已认真记录并进行复盘。这让我们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的'我觉得'，而应是'你掌控，我守护'的默契。”

这种坦诚的沟通方式，正是极氪品牌与用户关系的真实写照。过去一年，极氪一步步将用户声音转化为品牌进化的驱动力。从针对改款节奏过快问题，明确“车型改款需提前预告且一年不超过一次”，到推出“极氪零距离”沟通机制、发布“阳光服务公约”——每一项举措背后，都是把话语权交还给用户的决心。极氪官方平台开通的“极氪零距离”互动专栏，定期筛选用户关心的热点问题，坦诚沟通；门店张贴的《阳光服务公约》明确要求销售主动说清车辆更新信息，不得乱加价、搞隐藏收费。

用户点赞：近八成用户认可，行业视为标志性案例

极氪的快速响应和坦诚沟通赢得了广泛认可。从官方App留言区反馈来看，车主整体评价积极，近八成用户表示需要跨境安全守护相关功能，自主选择开启关闭的模式会让跨境自驾出行更安心。在微博等平台，多个媒体及汽车领域博主对车企的反应速度和功能优化表示认可。

此次升级被行业视为新能源车企首次将出境风控从“被动触发”升级为“用户主动管理”的标志性案例。多位行业人士指出，极氪此次优化本质是在安全合规底线与用户体验之间寻求平衡，将车辆控制权交还用户。

品牌进化：用户声音驱动的持续迭代

正是这种不回避、不推诿的坦诚沟通，让极氪品牌NPS（用户净推荐值）大幅攀升。调研机构杰兰路发布的《2026年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》显示，极氪品牌NPS大幅提升，位列高端新能源头部阵营。旗舰车型极氪9X以近85的NPS成绩，获得超八成用户主动推荐。极氪007（参数丨图片）GT一举拿下中型轿车NPS第三。

在市场上，极氪形成了强劲的口碑效应。今年上半年，极氪累计交付178,370辆，同比增长97%，成为新势力品牌中唯一完成全年销量目标过半的企业。

极氪方面表示，品牌坚守极致全域安全的初心，始终把用户体验和安全放在第一位，也始终重视每一条真实的声音。未来将持续常态化收集、聆听车主反馈，迭代优化安全风控策略与跨境出行服务流程，在筑牢财产安全、数据安全防线与优化用户出行体验之间，持续寻找更完美的平衡点。

从“改款风波”时的坦诚沟通，到“跨境守护”的连夜上线，极氪用一次次实际行动证明：用户的声音，就是品牌进化的方向。