礼来制药HR的AI组织转型：先转变自己，再帮助全公司转型

最近在“Digital HR Leaders（数字化HR领导者）”播客上听到了一期对世界500强礼来制药公司首席人力官Eric Dozier的访谈，听他讲述了自己参与的这家公司的AI转型，感觉这段内容对其他面临同样任务的企业非常有帮助，所以把内容整理如下。

Eric自己是商务运营出身，在市场营销、市场研究、国际业务一路做到肿瘤业务线负责人。按他自己的话说："我以为我会在那儿干到退休。" 直到后来公司CEO问了他一句话：你有没有考虑过做HR？

他当时内心是抗拒的，但是CEO的逻辑很有意思："你没做过HR，但你一辈子都在跟人打交道。你懂业务，你懂人。这就够了。"

也因此有了下面的故事：

一、在推进组织AI转型中做对了两件事

礼来是全球最大的制药公司之一，150年历史，5万员工，总部在印第安纳波利斯——美国中西部。这个地区的文化偏低调、谦虚，不像硅谷那样锋芒毕露。

在这种文化里推进AI转型会更难。但他们做对了两件事。

第一，工具是开放的，不是锁起来的。

Eric说，很多公司第一步想的是"怎么管控AI"，但礼来想的是"怎么让工具先跑起来"。

IP保护要管，合规要管，但他们没有把工具锁在某个部门或者某一层级的员工才能用的位置。工具向全体员工开放，配套的是清晰的使用边界和技术团队的保障。

第二，CEO带头。

礼来CEO Dave Ricks本人是全公司AI用得最勤的人之一。然后他给Eric下了个任务：搞一个高管AI训练营。

这个搞法不是请顾问来讲PPT，而是把100名高管和一名技术团队成员、一名普渡大学的AI科学家配对，然后告诉他们：带上你们正在解决的问题来，不要想什么是AI问题，只管把你们的问题带来。

结果这100人跑出了几个真实的AI项目，在全公司范围被看到、被使用，让所有人真正见识到了AI的力量。

二、HR要转型两次，大多数人只看到了第一次

Eric在采访里说了一句让我印象很深的话："HR要在AI时代转型两次。第一次是转型HR自己，第二次是帮全公司转型。"

先说第一次——HR自己怎么用AI。

礼来的路径是三年：

- 第一年：工具向全体HR开放，不强制，但可以用。

- 第二年：开始有要求，开始有培训课程。但Eric认为这一步做错了——"课程刚做好，就已经过时了"。

- 第三年：不再追课程，追的是使用习惯和技能沉淀。他们搞了工作坊、黑客马拉松，让HR团队自己拿真实的HR问题来练手。

Eric事后复盘，因为AI工具的迭代速度太快，所以一个好的做法是：明确组织的目标和期待，然后为员工提供相关资源，而不是试图把所有知识打包成一门课。

再说第二次——帮全公司转型。

这一步，Eric做了一个我觉得很重要的判断：

先搞清工作本身，再想AI怎么介入。不是在现有流程上叠加AI，而是重新设计流程，然后让AI填补进来。

他说，很多公司的做法是"先有人再有流程，AI盖在上面"。礼来的做法是反过来的——先把流程设计成适合AI运作的方式，然后把人放在真正需要人的地方。

举个例子，Eric让团队给全公司所有岗位的所有任务，建一份清单。这不是职位描述，是任务清单：这个岗位实际每天在做什么，每项任务占多少时间，任务和任务之间怎么衔接。

这件事做完之后再来回答：AI能替代哪部分，哪些部分必须保留给人，哪些部分干脆删掉。

三、AI面试可能比人做得更公平

采访里有一个颇有争议的观点，我之前在其他地方也看到过。Eric说："人类有一个基本假设——人是没有偏见的。这个假设是错的。"

他认为，人在招聘里天然有偏见，包括对某些学校、某种背景、某种表达风格的偏好。而AI如果用对了，是可以更客观地只看"岗位需要什么样的特质"，不看人的背景。

当然，AI不是终点。招聘和绩效评估这些环节，还是必须有人的判断在流程里。AI做的是辅助和增强，不是替代。

但至少在前期候选人筛选阶段，AI可以显著提升效率，同时减少人的主观偏差。

四、新一代年轻人，比老员工更焦虑AI

Eric每年都会和公司里的实习生座谈。他说，印象最深的是去年：学生问的所有问题，全都是AI相关——AI会怎么影响我的岗位？公司怎么看待AI？未来会变成什么样？

他说，他当时有点意外。"但仔细想想，其实不应该意外。"

老员工在公司待了十年、十五年，他们经历过业务转型、技术变革，对"变化是常态"这件事有体感。而刚毕业的学生，他们的人生刚起步，AI是他们走上社会面临的第一个冲击。

这背后有个HR需要面对的深层问题：AI焦虑分布是不均匀的。不是越老越焦虑，反而是越新越焦虑。你以为要安抚的是老员工，实际最需要沟通的是年轻人。

礼来的应对方法是加强对年轻员工的沟通，告诉他们：AI不会抢走你的机会，AI抢走的是那些不需要动脑子的重复性任务。而你们被解放出来做的，是更有价值的事。

五、未来最值钱的能力，EQ比IQ重要

采访最后，Eric提到一个观点：

AI会让很多硬技能变得更快、更容易、更便宜。但AI做不到有效情绪共鸣，做不到真正看见一个人、关心一个人、激励一个人。"

在技术驱动的工作环境里，人会更需要人与人之间的连接。能够把硬技能和软技能合在一起用的领导者，才是未来最有效率的领导者。

Eric认为，组织需要重新思考：未来怎么衡量一个管理者的价值——是更偏重IQ（智商），还是更偏重EQ（情商）？

现实确实如此，AI能做的事，每天都在增加。但一个人被另一个人真正理解、真正支持、真正激励，这类事情的分量，在AI时代只会变得有增无减。

最后这个点，我认为恰巧是HR的优势。不是因为HR懂AI，是因为HR懂人。懂人，才是AI时代最不容易被替代的能力。1、 2、 3、 4、

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