山东
近日，青岛市汽车行业联合会发布警示，辽阳西路新业广场充电站出现多台新能源车充电故障，运营商售后缺位、责任推诿，车主维权艰难。记者前往现场实地探访，揭开站点现存多重隐患。
事件源于网约车车主高先生的遭遇。其驾驶大众 ID.4 在此充电时，车辆突发故障停机，相邻岚图汽车同步出现异常。检修显示，车辆电池包保险丝、控制器烧毁，预估维修费超万元，一旦保护装置失效极易引发自燃。事发后车主多次拨打充电桩客服热线，难以接入人工通道，平台仅提出 2000 元补偿方案，远不足以覆盖损失，双方未能达成一致。
记者实地走访看到，该充电站依旧正常运营，场内共 8 台充电桩。不少网约车、私家车在此充电，车主体验两极分化。部分车主充电正常，但多位周边居民反映，站点半数充电桩工况不佳，部分机位充电功率持续偏低，充电效率大打折扣。充电桩机身遍布各类贷款小广告，充电二维码被遮挡，站点未见故障警示标识。
记者尝试联系充电桩官方客服，始终无法接通人工；场地管理方新业广场则回应，充电桩由第三方独立运营，暂未收到相关投诉，将主动对接运营企业核实情况。
行业协会提醒，当前部分充电桩运营商重扩张、轻运维，客服响应失灵，发生事故后还要求车主自行承担鉴定成本。业内建议车主充电前后留存充电记录、车辆影像、沟通录音，协商无果可依法提起诉讼。中消协也曾多次曝光充电桩行业乱象，人工客服失联、设备运维缺失、理赔困难成为普遍痛点。充电桩安全事关人车安危，运营主体应当落实常态化巡检，完善售后与赔付机制。
公共充电桩不只是简单的充电设施，安全运维、售后保障缺一不可。站点带病持续运营、维权通道形同虚设，不仅损害车主权益，还潜藏自燃安全隐患，亟待监管部门加强巡查约束。
你在青岛使用公共充电桩遇到过哪些故障？维权时又碰到哪些难题？
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