山东
近日，市北区威海路 89 号居民向媒体投诉，家中更换智能水表仅 20 天后，水表接口发生爆裂，全屋积水深度达五六公分，漏水持续渗透，造成 3、4、5 楼三层住户墙面、家具受损。事发之后，青岛水务集团下属海润自来水集团的处置方式，令受害业主难以接受。
7 月 29 日清晨，5 楼住户接到楼下邻居通知才知晓家中漏水，漏水点位正是 20 天前海润自来水工作人员新装水表的连接处。住户第一时间拨打水务集团 24 小时服务热线 96111，多次拨打半小时无人接听；接通后维修人员迟迟未能到场，距离报修两个小时后，相关负责人员才抵达现场。
住户质疑事故源于施工操作不规范。工作人员安装水表时直接使用管钳紧固塑料管线，未采取热接、加固措施，极易造成管线暗伤。同楼栋邻居此前更换水表后也曾出现渗漏返修情况。
纠纷核心集中在赔偿协商环节。住户称，海润自来水工作人员前后说辞反复、多次推诿责任。工作人员提出，可以通过保险进行人道主义赔付，但前提是住户承认漏水原因为自家水管自爆。沟通中还试图分化受害住户，建议 5 楼业主不用顾及楼下损失。后续分公司贺主任又抛出新说法，声称供水企业责任范围仅限水表第一个表帽，且漏水不是安装当日爆发，企业不予负责，建议住户自行申请司法鉴定划分责任。前后说法不一愈发让遭水淹的住户们不满，随后找到官方媒体反映此事，但是相关稿件却被“莫名其妙”的删除。
相关稿件却被“莫名其妙”的删除
住户表示，几十年房屋从未漏水，故障恰好发生在更换水表 20 天后，爆裂点位就在水表施工连接处，施工行为与漏水存在直接关联。企业不主动排查事故诱因，反而设置前提条件诱导业主自认责任，各方沟通陷入僵局。
资料显示，青岛市海润自来水集团是青岛水务集团全资子公司，承担市内主城区供水服务，属于市属国企。按照供水相关管理规则，水表更换属于供水企业施工行为，因安装操作不当引发的财产损害，施工方理应承担相应责任。多名受害业主表示，将持续保留证据，通过 12345 政务热线、法律途径维护自身合法权益。
民生供水服务直面千家万户，出现事故第一要务应当是核查原因、积极协商损失赔偿。设置不合理前提、多方推诿、前后说法矛盾，不仅增加业主维权成本，也损害国企公信力。智能水表改造仍在持续推进，如何规范施工标准、建立清晰高效的事故理赔机制，是供水企业需要正视的问题。
遇到供水施工后漏水，业主该如何固定证据、高效维权？
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