华为“竹知了”事件，恰好概括了5个舆情传播规律

微信改了信息流展示规则，请您将本公众号“设为星标”，才能第一时间收到最新推文，在公众号主页右上角点击“设为星标”！

昨晚，华为官方正式回应“竹知了”舆情。

改变“强硬+甩锅”策略，我认为是进步了。

这份声明以及整个危机应对，恰好概括了我最近2年在反复讲的5个舆情传播规律，分别是：平权时代、弱传播、叙事权争夺、段子黑和对内公关。

下面具体展开。

1、平权时代

“平权即正义”，2年多前，汇志传媒创始人翁宝和大叔做了一番对谈，这是他的观点。

他还说了几个观点，现在看，很适合来解读华为这次的舆情事件：

1/图文时代，公关的核心是“以理服人”；短视频时代，公关除了要“讲理”，还需要“与更多的人共情”，所谓“合情合理”，甚至是“有理且饶人”。

2/所有舆情危机都要站在社会大背景下去理解。

3/企业躺着都会“中枪”，怎么办？第一，先判断对错，按照规律来。第二，很多“判断”是企业自己觉得自己没错，这样的情况越来越多，请把你的“枪口”抬高一寸，就是“有理让三分”；第三，找专业的人，做专业的事。

华为陷入的“竹知了”舆情困境，就是站到了“有理让三分”的对立面，至少被塑造成了这样的叙事。

2、弱传播

这是邹振东教授的核心观点，也是我认为最恰当理解当下“平权时代”、“去中心化”和“群体情绪”三个社会及传播现象的底层规律。

从某种意义上讲，华为整体的传播风格和品牌形象就是“强传播”做得太多太多了，以至于遇到“弱传播”，还在惯性使用“强传播”的手段，比如举报投诉+第三方KOL煽风点火，最终导致，在“弱传播”上吃了大亏。其实今年也有企业在这上面跌过跟头了。

虽然，鸿蒙智行的官方回应，也强调了“愿意认真倾听大家的批评与建议。面对不同声音，我们会保持谦逊、真诚和克制，不断改进工作。我们尊重正常的网络表达和善意批评”，但实际上，这些“说法”都不如“领导自黑一把”的传播效果来得好，但为什么华为不听呢？放在第五点。

但好的方向是，华为公关是懂弱传播的。就像大叔昨天说的，大厂一定是有高人的，领导也都是聪明的。但让强者示弱也是真难啊。

从这个角度，我们再看去年借着雷军出道的海尔董事长周云杰，当被一群网友恶搞说“还不如大葱高”，周总的“强者示弱”式回应就是非常宝贵的。

他的回应是：“网友说的对，山东大葱最高的有2米多高，我确实不如它高。我很高兴为家乡大葱代言，我们山东烟台苹果、莱阳梨、乐陵小枣、肥城桃，以及马家沟的芹菜和胶州大白菜等瓜果蔬菜都很好。”

如果以华为公关的“恶搞领导人”视角，海尔去投诉网友呢？周云杰又会以什么方式“出道”呢？不敢想象吧。

3、叙事权争夺

“叙事权争夺”这个观点，来自公关前辈田辉的“声誉主导权”，也是我最近研究比较多的。

田辉指出：“舆情的核心不是真相和道理，而是观点、看法和情绪。企业应对的舆情的方式就是建立自己的叙事，叙事就是你对事实的解释权。”

企业怎么抢占“叙事权”呢？田辉提出两个基本条件：第一，长期的正面资产（所谓互联网情绪资产，吴声在接受大叔采访时也强调过），第二，不与情绪对抗的叙事方式（比如示弱、共情）。我在去年年终盘点，还补充了一条：第三，第三方叙事（或者叫带节奏）。

以本案为例，华为公关确实是在抢占叙事权，我被黑了，有黑公关，我是无辜的，我的维权是合理的！为了证明这个“叙事”，专门喊了一帮KOL集体转发#起底竹知了事件背后黑手#，还配了一张AI生成的图。“术”层面执行得很到位，但“道”搞错了，结果就是继续制造对立和点燃公众情绪。

大叔认为，点燃这轮公众情绪的是两个很模糊的观点和看法（但可能都不是事实）——“大批竹知了视频被集中删除”和“竹知了在电商平台全网下架”，二者和在一起就成了一个特能点燃的情绪，叫做“一个连竹知了都接受不了的企业”。

所以，华为公关最应该做的是要破这三个观点、看法和情绪，以展示事实和逻辑的方式，而非甩锅给黑公关。当然，你说这事有黑公关吗？可能有，但你得抓到证据才行，阴谋论只会加剧群体对立。

从最后的声明来看，华为终于补上了，比如：“截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条。我们实际对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。”

言下之意，全网那么多信息，我们只投诉了171条，并没有大规模投诉。但也有网友“挑战”，华为是在借着事件全网发酵后“总声量”做了分母，而刻意没有选择最开始投诉时（比如舆情第一天）的舆情总声量。

当然，这也可以理解为华为公关在用对自己更有利的事实和数据组成的逻辑，在抢占叙事权。

还有：“我们未向任何电商平台投诉‘竹知了’商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网络上有关‘全网下架’、‘禁止销售’、‘许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置’等说法与事实不符。”

这点，其实大叔看到一个截图后，也问了相关平台，对方的答复和华为说的一致，并没有。AI加持下的截图，也特容易成为点燃情绪的素材。

4、段子黑

这点前几天刚写了文章，基于素材刷屏的传播特性，段子黑成为一种“最有效”的“黑公关”手段。

段子黑，有3个特点：

1/外表像段子，实际上是“黑公关”，当然，它也可能就是个段子。这个段子可能是：表情包、截图、短视频、领导言论、AI生成内容等。

2/以搞笑优先，立场优先，情绪优先，观点优先，最缺的就是事实，但这个角度（立场）和标签对品牌来说是负面的，甚至是恶毒的。

3、段子黑，是公关抢占叙事权的重要手段之一。正因为要实现“段子的好笑”和“素材服务逻辑立场”，掐头去尾和断章取义就是主要手段，尤其是符合短视频二切的最大特点。

怎么应对呢？上面也提到了，最佳的方式是：“以段治段”，幽默回应过去，承认该承认的错误，化解该化解的误解。通常的手段是：投诉举报。最差的方式就是：强硬（我没问题）+甩锅（有黑公关）。

5、对内公关

最后，我们稍微讲讲公关的难处，其实这也是它最有价值的地方。

大叔经常强调，阅读一个危机事件，需要至少三个视角：公众、媒体和甲方。但现实情况是，企业往往陷入甲方视角，忽视了公众和媒体视角。

所以，老板才是公关的天花板！对内公关和对上公关，其实比对外公关难100倍。这就是为什么我们总能看到你认为很奇葩的危机公关声明，因为这个声明是内部PK之后的结果。如果很奇葩，大概率是公关被PK掉了。

当然，最怕的就是公关也全是甲方视角，缺少公众视角和媒体视角，认为“所有质疑我的都是竞争对手安排的”，这也是最无解的。

过去几年，我都在思考一个问题：为什么人家华与华能一个广告语卖500万，广告营销圈大师那么多，公关圈不仅公关方案基本以10万为一个重要价格，公关大师怎么没有呢？（上文提到的几位前辈除外）

今年年初，我终于稍微明白点了，因为广告营销大师是“捧老板臭脚”+“拿客户练号”模式，大师们拼命学习国学、管理学，就是为了能够以更高纬度方式，把老板夸开心了，让老板埋单。然后，大师们又以撒网方式制作广告语，批量在客户身上做测试，我们看到的成功案例是一句广告语成功帮助某企业业绩增长好多倍甚至上市，但另外999个失败案例呢，被隐藏了。

公关圈的从业者呢，经常要对老板说的是：不行！建议不做！这个负面删不了！……老板，你错了！老板，你要“跪”！老板，你是老登，是资本家……

老板大概率会回一句：滚！我要你有何用！

结果可能是：老板听了你的，危机提前被预防了，没发生，老板从这件事上并没有看到公关价值；老板没听你的，舆情爆发，你删不了稿子被骂，投诉举报太高效竟然被网友骂老板，老板不砍公关预算砍谁的呢？

所以，请老板珍惜你身边还敢讲真话的公关吧。当然，大叔最近还发现，不少老板开始关注“万能的大叔”这个做了11年的公关自媒体了，起码这是一个好趋势吧。

最后，你可能会问：那我们还要投诉举报吗？当然，但需要注意把控尺度以及进行动态评估。

你有什么补充？欢迎留言区聊聊。

相关内容：

“教科书”系列：

“危机公关”系列：

“所有公关”系列：

“辱女”系列：

“抢”系列：

“价值1亿公关战”系列：

大叔内推：

不用打赏，您帮点“在看”“点赞”就行