广东
8月4日9时许，G506次列车上，国铁广州局长沙客运段列车长刘童鑫巡视至4号车厢时，遇到一对80多岁的老年夫妇求助。
两位老人只会说方言，刘童鑫耐心倾听后才弄明白——原来，他们在长沙南站上车时和家人走散了，但行李和手机都留在家人那里。现在既联系不上家人，也找不到座位，担心到达武汉后影响转乘去鄂州，心里非常着急。
了解情况后，刘童鑫和同事耿思立即就近找了两处空位安顿好老人，一边安抚他们的情绪，一边询问是否记得家属电话，但两位老人怎么也回想不起来。
刘童鑫随即调取列车发车前收到的重点旅客服务工单，试图寻找线索。他发现8月2日自己曾收到一条13号车厢的重点旅客工单，上面的旅客信息与眼前两位老人高度吻合。耿思按工单上的信息向老人核实，确认正是他们本人。
刘童鑫随即拨打工单上留下的联系电话，接电话的正是老人的女儿。对方说，自己在长沙南站与父母走散后，先把行李放到了13号车厢，再下车去找人，结果没找到，列车就已发车，自己留在了站台上。
耿思立即前往13号车厢，找到了他们描述的行李物品。刘童鑫则联系武汉站，对接好站车交接事宜，并联系上老人的接站亲友，告知老人情况和接站安排。考虑到老人年事已高、听力不好、不会普通话，又没有手机，耿思特意写了一张卡片，留下家人的电话号码，叮嘱老人如需帮助，可请工作人员或旅客帮忙拨打卡上号码联系家人。
最终，在列车工作人员和车站的多方接力帮助下，两位八旬老人安全回到家人身边。一家人对铁路工作人员感激不已。
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文图：通讯员 殷庆
编辑：彭旋
审核：袁也
监制：曾佳梅
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