对话“新”力量｜守匠心精技艺 以数智筑初心——记中国电信广西公司优秀青年工匠谢宏港

（记者　叶菁）每一笔顺畅的业务受理、每一次极速的线上服务，人们习以为常的数字便利背后，是庞大IT系统的稳健支撑，更是无数幕后运维人以匠心守牢的数字底座。中国电信广西公司数字化运营支撑中心需求分析工程师谢宏港，就是这条“看不见的战线”上，一位沉心打磨的青年工匠。

1997年出生的谢宏港是广西人，2023年从北京邮电大学毕业，选择回到家乡入职中国电信广西公司（以下简称“广西电信”）。短短两年多时间，他褪去校园青涩，扎根IT运维一线，深耕CRM系统运维与数智化转型赛道，从职场新人成长为星火人才。他以极致专注攻克系统运维难题，以创新思维破解行业痛点，以初心热忱传承工匠技艺，斩获中国电信IT运维实操能力技能竞赛个人一等奖、团体二等奖，获评中国电信广西公司优秀高校毕业生，用实打实的攻坚成果，书写了新时代青年技术人才扎根基层、实干笃行的青春答卷。

既然选定了方向便只顾风雨兼程

和所有毕业生一样，谢宏港择业时也反复权衡入职领域、发展空间等因素。大学期间他就笃定了深耕信息技术的方向，关注到中国电信在数字化建设中的责任与担当，最终选择回到家乡，加入广西电信开启职业生涯。“广西电信是区域数字化转型的领先者，在这里能用所学为家乡的数字化发展出一份力，我觉得很有意义。”谢宏港说。入职后，企业务实精进的氛围、团结协作的团队文化，更坚定了他深耕运维赛道的信念。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。虽然谢宏港所学的就是计算机技术相关专业，有着系统的专业知识储备，但真正踏入CRM系统运维领域，这份对口的工作却并未因科班出身就对他格外“友善”。

“工作的过程就是理论联系实践的过程。比如我们在学习系统架构的时候，了解到理想的运维模型是如何运转的，工作后才发现现场情况要复杂得多，比如业务场景的差异、故障诱因的隐蔽、跨部门协同的难度。”谢宏港坦言，很多时候解决方案看起来不符合理论要求，但已经是特定环境下最优的方案。

任重道远，负重致远。入职初期，谢宏港从基础的日常系统值守、常规运维工作做起，踏实积累一线实操经验。随着专业能力不断提升，他逐步接触CRM系统各类核心业务模块，主动参与系统稳定性治理、性能优化等重点专项攻坚工作。运维工作看似平凡细碎，却牵系全区千万用户的业务体验与服务合规，容不得半点马虎与松懈。

在日复一日的实战历练中，他快速弥补理论与现场实操的差距，熟练掌握故障排查、业务适配、跨部门协同等核心能力，慢慢褪去新人青涩，顺利扛起携号转网、实名制等关键核心模块的运维支撑重任，在岗位上稳步成长、逐步进阶。

职场路上，不少身边同学纷纷投身热门AI赛道，也有人问他：“高材生为什么甘愿扎根幕后运维？”面对AI赛道的热潮，谢宏港始终保持清醒：“AI开发是开疆拓土，运维保障是守正固本。把系统底座筑牢，上层的创新才能跑得更稳，这份坚守同样有价值。”因为选择，所以坚定，谢宏港沉下心扎根幕后，一步步向着更核心的攻坚任务稳步前行。

攻坚破局，数智赋能把匠心熔铸在保障一线

运维岗位藏在业务背后，没有聚光灯，没有台前的掌声，却是保障业务受理服务顺畅运转的关键阵地，也是最需要技术人沉下心、扎下根的地方。入职两年多，谢宏港始终坚守在这片幕后战场，把青春与热忱倾注进系统稳定与数智升级的每一处细节，在平凡岗位上默默深耕、笃定前行。

幕后运维，每一次故障处置都是一场与时间赛跑的团队战役。2024年8月某日的一场突发故障，谢宏港至今记忆犹新。“当天16点18分，监控发现广西 PaaS缓存组件使用率异常飙升，LSMS消息下发出现异常。”险情就是命令，他第一时间统筹调度，迅速集结应用、PaaS等骨干力量组建线上应急响应团队，各岗位分工联动、同步推进，火速开展排查处置。

伴随内存使用率在短时间内飙升至100%，团队循着告警线索，快速定位到缓存实例内存溢出的核心问题。危急时刻，团队沉着研判处置路径，果断通过翼龙控制台紧急重启问题缓存实例，以最快速度恢复了业务。

事后，他牵头组织跨团队深度复盘，协同PaaS、云公司逐一排查日志并深入剖析底层机制后，精准锁定了故障根源：CtgCache组件版本缺陷引发阻塞性监控数据上传异常，最终导致缓存实例内存溢出。针对隐患，他同团队举一反三落地全套整改方案：明确极端情况下的最短处置路径并更新应急预案，构建一键式批量处置工具以缩短故障恢复时间，全面升级缓存组件至最新版本，并进一步完善系统监控体系，从根源上杜绝同类故障复发，以极致严谨筑牢系统安全防线。

随着能力持续成长，谢宏港逐步接手携号转网、实名制等 CRM 核心模块，深度参与 CRM 系统稳定性提升专项工作。作为专项工作的核心骨干，他锚定目标，同团队一起深耕细节、久久为功，交出了一份亮眼的攻坚答卷：CRM系统故障连续两年降幅超40%，2025年集团通报故障同比下降75%，系统运行稳定性得到显著提升。这份成绩的背后，是运维团队日夜值守的坚守，也是跨部门协同联动的合力。“运维的价值，本来就藏在用户看不见的平稳里。”谢宏港说。

守牢稳定底线之余，谢宏港也在以数智化破解传统运维痛点。针对变更操作合规风险高、回归测试耗时长的老问题，他牵头启动 IT 版本变更数字员工项目。历时半年攻坚，团队攻克了自动回归测试异常容错等核心难题，实现核心变更场景全覆盖。如今数字员工已常态化运行，版本发布时长压降20%、回归测试时长压降35.62%，高质量数据集评分位列全国同类第二。“把重复机械的劳动交给自动化，人力才能腾出手做更深的技术打磨。”谢宏港说。

过硬的本领，从来藏在日复一日的打磨里。2025年，谢宏港备战两月迎战集团 IT 运维实操技能竞赛，凭借对底层业务逻辑的全局理解与扎实功底，斩获全国个人一等奖，所在团队也拿下团体二等奖。在他看来，这份荣誉是认可更是鞭策，赛场上学到的严谨与专注，最终都要落回到日常运维的每一处细节里。

永葆初心，宁静致远前行不忘来时的路

工作两年多，最让谢宏港印象深刻的，是身边同事恪尽职守、默默深耕的精神。运维岗位没有台前的聚光灯，靠的是日复一日的值守与打磨，正是这份沉下心做事的氛围，激励着他扎根一线、知难而进，在岗位上一点点沉淀、一步步成长。

入选集团优才与星火人才，在他看来更多的是鞭策与使命。“这两份荣誉更像无形的提醒，要以更高的标准要求自己，不仅要把自己的活儿干好，还要把踩过的坑、攒下的经验传下去，帮团队少走弯路。”谢宏港说。在他心里，运维技能的传承从来不是照搬操作步骤，而是传递解决问题的思路与精益求精的态度。

去年一位新同事值班时遇到冷门系统拦截，谢宏港也未曾接触过这类问题，便带着新人逐行查日志、逐层溯代码，翻了十余个文件才定位到核心逻辑。“那次之后我才明白，前辈也不是全知全能，解决问题没有捷径，就得沉下心抽丝剥茧。”那位新同事感慨道。如今这名新人已能在复杂的系统链路中独立完成从定位到解决的闭环，这套拆解问题的方法，也在团队里慢慢传了开来。

面对同事对新工具、新标准的畏难情绪，谢宏港从不硬推，而是带着大家先解决实际痛点，用实实在在的提效成果说话，久而久之，团队里渐渐形成了持续优化、精益求精的氛围。

谈及后台运维岗位的工匠精神，谢宏港有着朴素的理解：“就是对每一行代码存敬畏，对每一次操作够严谨，把平凡的事做细做实，守好系统平稳的底线。”回顾两年多的职业路，他觉得最大的收获不是奖项与成绩，而是心态的沉淀与思维的成长——从只盯着代码报错，到学会站在业务全局看问题，对工作的判断愈发清晰，面对挑战也愈发从容。

如果用一句话概括这段成长，他会说“不忘初心，方得始终”。一路走来有顺境也有迷茫，但始终记着入行时想靠技术做事的本心，踏踏实实干好每一件事。

静水流深，玉汝于成。没有一蹴而就的成长，只有日复一日的坚守。谢宏港怀揣着入行时的热忱，在幕后运维的岗位上稳步深耕，把日常工作做精做透，于无声处筑牢数字底座，于坚守中诠释工匠本色。

（图片来源：受访者供图）