北京
“再这样继续做下去，我良心实在不安。” 近日，瑞众人寿保险陕西分公司在岗员工姚先生联合多名内部同事实名向媒体检举，曝光公司一套成熟的营销套路，靠着虚构国家补贴、夸大收益、礼品引流等手段诱导老年群体购置保险，不少老人养老本金蒙受巨额亏损，而纠纷爆发之后企业便将全部责任推给一线业务员，逼迫员工承担赔偿风险，目前属地金融监管部门已经正式介入核查此事。
据举报人姚先生介绍，整套针对老年消费者的营销流程分工明确、步骤成熟。企业先期购置市民客户信息，工作人员借着米面粮油等日用礼品邀约老年人前往线下会场参加产品宣讲。在推介会上，宣讲人员刻意捏造保险享有国家专项补贴的说辞，口头许诺产品可以稳定拿到 3%‑4% 的高额收益，刻意回避保单现金价值、长期缴费、退保亏损等关键风险条款，利用老年人信息差、风险辨别能力薄弱的弱点，劝说老人拿出积攒多年的养老资金投入保险产品当中。
事件当中已有典型受害案例，一名长者被宣传话术打动，累计投入 200 万元购置该公司保险产品，后续察觉保单实际收益和口头承诺差距巨大申请退保，最终仅拿回 108 万元，一次性亏损 92 万元，老人前往保险公司维权时情绪崩溃当场痛哭。大量老年投保人在后期想要退保，都要面对高额本金损耗，很多老人积攒一辈子的养老钱就此缩水，不少老人得知真相之后又急又气，这也是内部员工无法继续漠视、选择站出来举报的主要缘由。
更深一层的行业内部困境，藏在企业出事之后的处置方式。当消费者产生退保纠纷、发起投诉维权，分公司并不会承担主体销售责任，而是将所有过失归咎于一线业务人员，要求业务员自行和投保人协商赔付损失，甚至施压涉事员工主动离职，由离职人员背负全部纠纷赔偿压力。姚先生坦言，长期目睹老年消费者蒙受损失、底层业务员被迫背锅，内心背负沉重负担，最终下定决心实名曝光企业违规销售的内幕，只盼保险公司可以依规合法开展保险售卖业务。针对责任划分问题，相关法律从业者作出解读，员工属于执行岗位工作开展销售，对应的经营责任理应由保险公司先行承担，企业甩锅员工本身并不具备法律效力支撑。
回溯过往公开投诉记录，瑞众人寿长期深陷销售误导相关纠纷。在今年 3・15 金融消费投诉榜单当中，该公司登上投诉黑榜，大量投诉集中在虚假宣传、诱导高龄老人投保、阻拦全额退保等问题。有 71 岁独居老人被业务员怂恿，办理年缴 2 万元、连续缴费五年的大额保单，销售人员清楚老人没有长期缴费能力，还协助老人办理高息贷款筹措保费；多地消费者反馈，业务员口头承诺保险兼具存钱、看病报销多重功能，等到出险或是打算退保，才看清合同真实条款，后续企业对维权诉求置之不理，消费者维权之路阻碍重重。除此之外，企业内部管理乱象频发，强制员工购置自保保单、拖欠业务佣金、克扣年终奖等问题，也不断遭到在职以及离职员工的投诉举报，企业合规经营短板长期存在。
保险行业面向老年群体的理财产品销售，一直是金融监管重点管控板块。老年人风险防范意识偏弱、容易被礼品、高收益噱头吸引，向来是保险误导销售事件的高发受害群体。保险公司本应当做好风险告知、规范话术宣传，守护老年群体的财产安全，可涉事分支机构反其道而行，刻意编织虚假政策话术收割养老资金，出事之后内部甩锅转嫁经营风险，暴露出来分支机构业绩至上、漠视消费者权益、内部监管机制空心化的深层弊病。
现如今国家金融监管总局陕西监管局已经介入本次举报事件，正式开启事件核查。后续监管机构应当彻查整条违规销售链条，厘清分公司管理层、宣讲人员、线下业务员各方责任，为受损老年消费者开辟退保维权通道。同时针对行业普遍存在的老年客群销售乱象，压实保险机构主体责任，完善内部销售管控、话术审核机制，严查企业出事之后向基层员工转嫁风险的违规操作，守住老年群体养老钱的安全底线，整治保险行业急功近利的销售歪风。
来源：海报新闻
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