中国人寿寿险南阳分公司用心打通长者服务“最后一公里” 做好金融养老文章  守护银龄安康幸福

中国人寿寿险南阳分公司用心打通长者服务“最后一公里”

做好金融养老文章 守护银龄安康幸福

　　截至2025年末，南阳市60岁以上老年人口已超过160万人，占总人口比例接近20%，人口老龄化趋势日益明显。8月10日，记者从中国人寿寿险南阳分公司了解到，作为国有金融保险骨干企业，该公司立足“金融为民”初心，聚焦老年群体“急难愁盼”，扎实做好养老金融这篇“大文章”，构建起覆盖产品供给、理赔服务、线下关怀、风险防范的全链条养老金融服务体系，以实际行动守护银龄安康。

　　多元产品供给：

二十元保费托起银发“安全网”

　　“一份保险，一年只需二十元，最高能赔好几万元。”在南阳市卧龙区七里园街道，67岁的李大爷提起中国人寿的老年人乘车意外伤害保险，连声称赞。

　　自2012年起，该公司在南阳市率先试点老年人乘车意外伤害保险，逐步形成“企业让一点、个人出一点”的多元筹资机制，开发了“夕阳红”“银龄安康”等多个面向老年群体的专属产品。截至目前，该公司已累计承保全市老年客户超过65万人次，累计风险保额突破260亿元。2026年上半年，即为市城区5.5万老年人办理乘坐公交车保险，总保额22亿元。在第三支柱养老保险领域，该公司大力推广个人养老金制度，上半年实现个人养老金保费收入71.23万元，商业养老年金保费收入3.72亿元，让绝大多数老人都能买得起、用得上。

　　数智后台+温情上门：

理赔服务提速增效

　　对于不擅长使用智能手机、行动不便的老年群体，理赔难、理赔慢曾是获得保障的最大障碍。该公司通过“数智化后台+人工温情触达”双轮驱动，彻底改变了这一局面。

　　“父亲意外摔伤住院，当天理赔款就到账了。”南召县城关镇居民王女士感慨地说。该公司全面上线老年客户理赔绿色通道，依托智能化审核系统和移动端快速报案通道，实现老年客户理赔平均处理时间仅0.3天，获赔率达99.93%。2026年上半年共处理重疾一日赔1332件，赔付金额4605.36万元，理赔直付6990件，赔付金额709.85万元。在服务触达方面，该公司组建15支“银龄志愿服务队”，深入全市14个县（市、区）开展上门收单、政策宣讲、反诈科普等服务，累计服务老年客户超5万人次。同时依托“95519”服务热线，为老年客户提供“一声直达”人工服务，让沟通更加顺畅。

　　银龄驿站+适老改造：

打造社区“温馨港湾”

　　在南阳市卧龙区工业路客户体验中心，老花镜、轮椅、血压计等适老化设施一应俱全，引导员随时准备为老年客户提供帮助，让银龄客户备感温馨和贴心。

　　2025年以来，该公司对全市15个服务柜面进行适老化改造，开设老年客户绿色通道，保留现金收费渠道，设置敬老服务窗口和无障碍通道，配置适老化设施设备。智慧柜员机上线“尊老模式”，中国人寿寿险APP“尊老模式”以“大字体、简流程、强语音”让智能服务更有温度，探索形成“保险保障+健康管理+志愿服务”三位一体社区养老金融服务模式。该公司还积极推进“免材快赔”“重疾一日赔”等便民举措，通过智能化手段实现部分案件“无人工干预”结案，时效缩短超90%。

　　风险防范+权益守护：

筑牢银发安全屏障

　　在做好服务的同时，该公司高度重视老年群体的风险防范与权益保护。针对老年人高频办理的业务开展“风险提示”，主动询问用途，识别潜在诈骗风险；通过视频、折页等形式讲解“投资理财”“保健品陷阱”等典型案例。2026年上半年，该公司举办各类宣传教育活动30场，触达消费者1万余人次。针对代理退保黑灰产问题，该公司创新打造“前置化解、前置处理、前置探查”的“三前置”纠纷治理模式，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　守正创新持续推进：

让养老金融更有温度

　　从一张二十元的保单，到极速到账的理赔体验，再到遍布城乡的“银龄驿站”……该公司正以实际行动，扎实做好养老金融这篇“大文章”，为千万老人守护一份安心、体面、有尊严的晚年生活，以专业保险力量为南阳养老事业高质量发展贡献国寿力量。

　　2026年是“十五五”开局之年。该公司相关负责人表示，中国人寿寿险南阳分公司将持续深化老年人产品创新，优化线上“尊老版”APP和95519“银发绿色通道”。目前，该公司已成立长期护理保险专项工作小组，26人通过老年人能力评估师资格考试，力争长护险项目落地并实现主承。同时，公司也将继续深化与老龄委、残联等部门的沟通，推动残疾人保险、老龄保险等普惠产品扩面提质，深挖农村市场保障需求，加快涉农业务提质扩量，以专业、贴心、周到的人性化服务提升老人客户的幸福感和获得感。全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉