从中转枢纽到友好门户：伊斯坦布尔机场持续升级中国旅客体验

自2018年启用以来，伊斯坦布尔机场（iGA Istanbul Airport）已逐步成长为全球重要的航空枢纽。预计到2026年年底，其年旅客吞吐量将超过9000万人次。随着后续扩建持续推进，这座连接欧亚大陆的机场，也在基础设施之外，将更多关注投向不同客源市场的出行习惯与服务需求。

中国市场正是其中的重要一环。

2020年，伊斯坦布尔机场获得中国驻伊斯坦布尔总领事馆授予的“中国友好机场”认证，成为全球首个获此认证的机场。此后，从中文标识、中文服务人员到数字平台和航班服务，围绕中国旅客需求展开的一系列升级，逐渐形成了一套覆盖出发、抵达及中转环节的服务体系。

对于越来越多经伊斯坦布尔前往欧洲及其他地区的中国旅客而言，这座机场已不仅是一处航程中的中转站，也在成为连接中国与世界的重要门户。

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航权扩容

进一步拉近中国与伊斯坦布尔

中国与土耳其之间不断增强的航空连接，为这一变化提供了基础。

根据两国民航主管部门新近签署的协议，中土之间每周客运航班配额由21班增至49班，是15年来首次上调。协议同时为土耳其航空进一步拓展中国航点创造了条件，有望扩大伊斯坦布尔机场在中国市场的航线覆盖。

航权扩容不仅意味着两国之间将拥有更多直飞选择，也将进一步释放伊斯坦布尔作为国际中转枢纽的潜力。近年来，中土两国航空公司持续拓展航线网络，中国主要城市与伊斯坦布尔之间的连接日益紧密。对于经伊斯坦布尔前往欧洲等地的旅客而言，更丰富的航班选择也为行程衔接带来更多便利。

横跨欧亚大陆的地理位置，是伊斯坦布尔长期以来的航空优势。对于向西出行的中国旅客来说，这里既是衔接后续航程的中转点，也是一座值得停留和探索的目的地。机场针对中国市场完善服务，则进一步提升了两种出行场景下的体验——无论是短暂停留，还是由此开启一段土耳其旅程，旅客都能获得更加熟悉、顺畅的服务。

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从抵达到转机

降低陌生环境中的沟通成本

初次抵达一座海外机场时，语言和信息往往直接影响旅客对行程的判断。为降低沟通成本，伊斯坦布尔机场在航站楼内设置中文标识，并在航班信息显示屏及相关票务系统中提供中文界面，帮助旅客更快确认方向和航班信息。

机场不同区域还配有中文服务人员，为有需要的旅客提供现场协助。抵达区与出发区设置的热水饮水机，则回应了不少中国旅客在出行中的实际习惯。

这些服务单独来看或许并不起眼，却关系到旅客能否在陌生环境中迅速找到方向、获取信息并完成各项手续。尤其对于不熟悉外语或首次经伊斯坦布尔转机的旅客而言，清晰的中文指引和及时的现场协助，能够减少不必要的焦虑。

在运营安排方面，机场还为飞往中国的航班设置专用值机柜台，并将相关航班安排在航站楼的特定区域，以便旅客寻找柜台、办理手续，同时缓解高峰时段的客流压力。

对于转机旅客，特别是经伊斯坦布尔继续前往欧洲的乘客，清晰的动线与相对集中的服务安排，也有助于提高中转效率。

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数字化升级

接入中国旅客熟悉的数字服务场景

除了航站楼内的实体服务，伊斯坦布尔机场也在通过数字渠道触达中国旅客。

机场运营微信、微博等中文官方账号，在旅客出发前及旅途中发布机场资讯和服务信息。与单纯增加中文网页相比，进入中国旅客日常使用的社交平台，意味着机场可以在旅程开始之前便与旅客建立联系，也让相关信息更容易被查找和获取。

机场官方App同样提供中文版本，方便旅客查询航班及机场服务信息；航班上的中文广播则将服务进一步延伸至空中行程。由线上信息获取、机上沟通到落地后的中文指引，一套相对连贯的中文服务链条由此形成。

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全流程用心

“中国友好”不止于增加中文标识

从行业角度来看，“中国友好机场”的意义并不只是增加中文标识或安排中文工作人员，更重要的是理解不同客源市场在语言、信息获取、消费及出行习惯上的差异，并将这些需求纳入机场的整体服务流程。

伊斯坦布尔机场的实践，正体现了机场角色的变化：大型航空枢纽不再只是旅客换乘航班的交通节点，也逐渐成为目的地体验的一部分。旅客对一座城市乃至一个国家的第一印象，往往从抵达机场的那一刻便已开始。

获得“中国友好机场”认证六年来，伊斯坦布尔机场围绕中国旅客所做的调整，已经从单项便利措施延伸至标识、人员、数字渠道和运营动线等多个环节。随着中土航空运力进一步扩大，这套服务体系的重要性也将更加凸显。

对于希望吸引更多中国游客的土耳其旅游业而言，航班数量决定了目的地是否更加可达，而从抵达到中转的实际体验，则影响着旅客是否愿意选择、停留并再次到访。伊斯坦布尔机场所尝试搭建的，正是一座从航空连接延伸至旅行体验的“中国友好”门户。