近50万人在意大利被“卡”！这些费用别自己白掏

埃特纳火山目前仍未平静，西西里岛航空交通混乱还在持续。

最新评估显示，卡塔尼亚机场可能至少要到8月17日才具备逐步恢复条件，而在8月7日至16日期间，预计将有近50万名旅客因航班取消或改降其他机场受到影响。

意大利《晚邮报》今天（14日）报道，卡塔尼亚机场危机委员会正与意大利民航局ENAC、空管机构ENAV、国家地球物理与火山学研究所（INGV）、空军以及机场运营方SAC共同评估情况。按照目前天气预报，从周日（16日）起风向有望改变，使火山灰不再持续影响机场上空航路，从而为逐步恢复航班创造条件。

不过，目前情况仍存在很大不确定性，有关是否继续关闭机场的决定实际上每12小时重新评估一次，因此“17日恢复”目前仍只是根据天气和火山活动作出的预测，并非已经确定的重新开放时间。

最新数据显示，约有1900个原计划在卡塔尼亚起降的航班受到此次火山危机影响，其中约36%被取消，另有约630个航班改降其他机场。拉古萨省的科米索机场承担了其中约140个航班，但今天下午该机场也因火山灰临时关闭，进一步增加了旅客分流压力。

安莎社

对于受影响乘客来说，此次航班取消通常属于航空公司无法控制的“特殊情况”，因此一般无法获得额外赔偿。不过，改签、餐饮、住宿、交通以及机票退款等权利仍然有效。

·火山导致航班取消，通常没有额外赔偿

正常情况下，如果航空公司在临近出发时取消航班，根据欧盟航空旅客权益规定，在符合条件时，乘客可能获得250至600欧元的经济补偿，具体金额取决于航程距离。

不过，此次情况有所不同。埃特纳火山喷发及火山灰导致空域关闭，并非航空公司能够控制的事件。Altroconsumo消费者协会指出，这种情况属于航空公司的不可控特殊情况，因此受影响乘客通常不能要求额外赔偿。

但这并不意味着航空公司可以免除其他义务。即使航班因火山喷发取消，乘客依法享有的协助、改签和退款等权利仍然有效。

·航班取消后，航空公司必须提供哪些协助？

根据欧盟航空旅客权益规定，航班取消后，乘客可以选择要求退还未使用行程的机票费用，也可以要求航空公司尽快安排替代航班前往最终目的地，或者在有座位的情况下选择日后更合适的日期出行。

如果乘客选择等待替代航班，航空公司还应根据等待时间提供必要的餐食和饮料。如果新的航班要到第二天才能起飞，需要旅客过夜，航空公司还应提供酒店住宿，并承担机场与住宿地点之间的交通费用。

Altroconsumo消费者协会指出，替代航班的运输条件应与原航班相当，乘客不应因此被要求额外支付费用。如果原本从卡塔尼亚出发的航班被改到巴勒莫、科米索等其他机场起飞，航空公司还应负责相应的机场转运安排及费用。

《欧洲时报》资料图片

·酒店、吃饭、出租车，可以自己先付再报销

在此次埃特纳火山危机中，大量航班在短时间内同时取消或改道，航空公司可能无法及时为每一名乘客直接安排餐饮、住宿和交通。

这种情况下，如果航空公司没有及时提供必要协助，旅客可能需要先自行支付相关费用，之后再向航空公司申请报销。Altroconsumo消费者协会指出，只要这些支出属于合理、必要的费用，并且能够提供相应凭证，航空公司原则上应予以报销。

例如，由于替代航班需要第二天才能出发而产生的合理酒店住宿费、等待期间必要的餐饮费用，以及前往其他机场所需的公共交通或出租车费用，都可能属于可以申请报销的范围。

因此，乘客一定要保存好酒店、餐厅、出租车、公共交通等所有发票和收据。如果航空公司没有安排从卡塔尼亚前往其他机场的接送，乘客自行乘坐公共交通或出租车后，也可凭相关票据向航空公司提出费用报销申请。

·不想继续行程，可以选择退票

航班被取消后，乘客并非只能接受航空公司的替代航班。

根据意大利民航局ENAC公布的规则，旅客可以选择退还未完成行程对应的机票费用，也可以选择尽快搭乘替代航班，或者将行程改到日后更合适的日期。

因此，对于近期因埃特纳火山喷发而遭遇航班取消的旅客来说，除了保留酒店、餐饮、出租车以及其他交通费用的票据外，最好同时保存原始机票预订信息、航空公司的航班取消通知以及改签方案，以便之后申请退款或费用报销。

如果航空公司没有履行应尽的旅客权益义务，乘客应首先向承运航空公司提出投诉；如果航空公司在6周后仍未回复，或者旅客认为答复不符合欧盟相关规定，还可以向意大利民航局ENAC提出投诉。

（意烩原创，翻译：莎莎，编辑：舒廖，图片来源见标注，转载请注明意烩：oushitalia）