山东
盛夏酷暑挡不住青春奉献的脚步，济宁医学院附属医院门诊大厅暖意融融。2026年暑期，大批学生志愿者主动报名、踊跃投身医院门诊志愿服务工作。本次暑期志愿服务活动累计参与144人次，累计服务时长538.57小时。志愿者们身着标志性红马甲穿梭于门诊各个区域，主动帮扶就诊群众，用细致贴心的服务消解夏日就诊焦躁，以青春力量构建温情有序的就医环境。
服务一线：红马甲奔走门诊，细微服务抚慰人心
门诊大厅、自助机区域、分诊台随处可见志愿者忙碌的身影。他们分工协作，熟练协助患者操作自助设备完成挂号、缴费、打印票据，指引就诊路线，主动帮扶老年人、行动不便及独自带娃的就诊群众，耐心安抚患者就医时的慌乱情绪，有效减轻门诊分流引导的压力。
济宁医学院26级精神医学专业的张一说，“自助机前总能看见不少老人对着屏幕犯难，打印票据、结算单这些简单操作，他们上手却格外吃力。之前有一对老人站在机器前不知道该怎么办，我连忙上前，一点点陪着他们核对信息、操作机器，顺利打出单据。看着二位老人紧绷的脸慢慢放松，一句句真心的感谢，一下子戳中了我。志愿服务工作从来没有什么了不起的大事，不过是多一点耐心、多搭一把手，就能缓解患者看病的焦虑。作为医学生，这段经历也让我真切体会到，医者不光要有专业本领，更要有体谅他人的温柔。我愿意一直多做一件小事，用自己的一点陪伴，给就诊患者带去多一点暖意。”
来自济宁职业技术学院医养与健康系的耿文欣为需要帮助的患者提送平车，她深有感触：“亲眼看着患者慌张无助的模样，我才真正懂了志愿服务的意义。一句问候、一次搀扶，就能少让患者来回奔波；温和的安抚能抚平他们心里的不安。”
山东航空学院的刘彦凝已是第二次来院做志愿，日常接触最多的就是不会用智能手机、忘带证件的老年患者。她想起一位没有身份证、不会扫码的老爷爷，全程陪着老人走完所有就诊流程，老人舒心的笑容让她格外满足。“志愿服务工作做的都是细碎小事，但能让就诊患者心里踏实。”
钦州幼儿师范高等专科学校的苏文芊表示，志愿服务工作不只是简单操作自助机，更是给予情绪上的慰藉，哪怕只是帮患者节省几分钟等候时间，自己也收获满满成就感。
全程护航：社工部现场督导，规范服务提质增效
本次暑期志愿服务，成为青年学子走出校园的社会实践课堂。在直面患者需求的过程中，志愿者的沟通表达、应急处置能力得到充分锻炼，对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神有了更为深刻的理解。志愿者耐心周到的服务收获患者、家属与门诊工作人员的一致好评。
聚力前行：搭建长效平台，延续医疗温情
医院始终将志愿服务作为优化医疗服务、融洽医患关系、培育青年人文素养的重要抓手。此次暑期志愿服务活动的圆满完成，充分彰显新时代青年的责任与温情。济宁医学院附属医院将持续打造专业化、常态化、品牌化志愿服务体系，完善岗前培训、日常督导、激励保障全流程机制，持续吸纳更多青年学子加入志愿服务队伍，让点点志愿微光汇聚成守护群众健康的暖流，让温情服务长久陪伴就医群众。
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