云南
随着新业态经济快速发展，外卖配送、即时跑腿等灵活就业岗位体量持续扩大，但随之而来的求职租赁、服务收费类纠纷频发多发。
针对新业态纠纷隐蔽性强、务工人员维权弱、矛盾易集聚的特点，丽江市古城区综治中心以规范化建设为抓手，整合多部门力量，一站式调处涉骑手电动车租赁纠纷，依法保障新就业群体合法权益，以精细化基层治理破解民生难题，持续净化行业经营环境。
求职入行遇隐形套路 务工骑手维权陷入僵局
4月，多名来丽务工青年通过网络招聘平台，应聘古城区外卖跑腿骑手岗位。
为满足从业需求，求职者根据招聘方指引，与辖区一家电动车租赁经营部签订车辆租赁合同，租赁从业所需电动车及电池设备。
初入新业态行业的务工人员因缺乏合同甄别意识，未细致核对条款便签约履约，为后续纠纷埋下隐患。部分骑手因试岗不适、岗位调整，仅短期租用车辆，最短用车1天、最长5天。
退租结算时，该租赁商户单方依据合同包月条款，全额收取整月租金，未按实际用车天数核算费用，且招聘时承诺的跑单租车奖励金迟迟未兑现。
一众务工人员尚未获得劳动收入，却产生高额租车成本，合法权益受到损害。当事人多次与租赁商户协商，前期基层调解亦未达成一致，双方矛盾长期僵持。
日前，多名骑手前往古城区综治中心求助，希望通过法治渠道化解纠纷。
多部门联动精准调处 当场履约实现案结事了
接访后，古城区综治中心第一时间完成信息登记、案情梳理和风险研判，判定该案属于新业态领域典型民生纠纷，事关多名务工人员切身利益，存在潜在信访维稳风险，当即启动多部门联动调解机制。
该中心充分发挥综治平台统筹优势，联动市场监管部门、西安街道、祥和街道、区总工会及“政法一家人”调解室组建专项调解工作组，搭建一站式联合调处平台，打破单一部门调解壁垒。
调解过程中，针对争议焦点，调解员秉持依法调解、法理情兼顾的原则，对照民法典租赁合同相关规定，逐条核查合同条款，精准指出商户存在的条款告知不到位、计费规则不透明、经营流程不规范等问题，厘清商家利用信息差侵害务工人员合法权益的法律瑕疵。
同时，工作人员耐心疏导双方情绪，释法明理、居中协调，引导商户正视经营漏洞、引导骑手理性维权。
经过多轮细致磋商，双方最终自愿达成调解协议并当场履约。全部费用当场线上结清，实现纠纷就地化解、事了人和。
督促商户自查整改 夯实基层治理根基
个案化解重在治标，行业整治方能治本。
此次纠纷妥善化解后，调解工作组坚持“调解一案、规范一行、治理一片”的工作思路，针对该案暴露的电动车租赁行业合同不规范、收费不透明、履约不诚信等突出问题，督促涉事租赁商户全面开展自查整改。
在此基础上，综治中心工作人员督促商户重新优化租赁合同文本，公开租金套餐、计费标准、退租细则及奖励政策，补齐经营管理漏洞，规范从业租赁服务流程，从源头杜绝同类侵权纠纷发生。
民生无小事，治理见初心。新业态从业者是城市发展的重要力量，但普遍存在法律意识薄弱、维权路径不清等问题，极易成为权益被侵害的弱势群体。古城区通过多部门联动调处，既依法依规化解群众急难愁盼，守护了务工人员合法权益，又以个案促改推动行业乱象系统整治，实现了“化解纠纷、普法教育、源头治理” 三重成效。
记者 姜莉萍
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