“中保”中报②中国平安"AI in ALL"！AI如何深度嵌入保险+服务？

保险业面临的内外部环境严峻考验仍在持续中。负债端，利率下行、监管趋严、新能源车崛起、非车乱象丛生；资产端，资本市场短期波动加大，地缘政治突发冲击与AI技术革命的深层演进相互交织。如此背景下，身为行业方向标的上市险企发展得如何？

8月20日晚间，中国平安披露了2026年上半年业绩报告。从成绩看，2026年上半年平安整体表现不错，实现营业收入5751.38亿元，同比增长15%；归母营运利润为841.96亿元，同比增长8.3%；归母净利润925.85亿元，同比增长36.1%；归属于母公司股东权益10280.84亿元，较年初增长2.8%。

不过，在“稳健”的同时，平安成长也存在一些压力。如寿险及健康险板块保险服务收入1071.56亿元，同比下降4.43%；保险资金投资组合非年化综合投资收益率2.1%，同比下降1个百分点；营收增长部分也主要来自投资收益的贡献，而非保险主业扩张等，这也会令平安对投资方面的敏感度更强。

平安集团董事长马明哲在半年报中说，“征途在前，何以平安? 价值引领，专业修行，服务修心”。

增减背后有调整

作为平安集团的“主力军”，保险业务的发展一直牵动着整个集团的发展走向，尤其是寿险及健康险业务的稳定，更是平安集团稳定的根基。

数据显示，2026年上半年，中国平安保险服务收入2792.55亿元，同比增长0.52%。其中，寿险及健康险板块保险服务收入1071.56亿元，同比下降4.43%；财险板块保险服务收入1718.79亿元，同比增长3.8%。寿险及健康险板块保险服务收入下降，从某种程度表明，业务结构正在加速调整，理财型保险占比明显加大。

分板块看，2026年上半年，平安寿险及健康险业务营运利润558.72亿元，同比增长2.3%；新业务价值达成248.47亿元，同比增长11.2%。渠道发展方面，虽然代理人数量较去年年底下降了7.4%，但从价值看，其代理人渠道人均新业务价值同比增长14.1%；银保、社区金融服务及其他渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比近四成，同比提升3.8个百分点。

平安寿险在代理人渠道持续迭代升级产品经营策略，丰富长交期产品供给，持续优化业务交期结构，2026年上半年，其代理人渠道新业务长交期占比同比提升6个百分点。银保渠道也在持续聚焦可持续的价值增长，2026年上半年，其银保渠道新业务价值70.5亿元，同比增长18.0%。

不仅如此，在低利率环境下，寿险业持续推进产品结构调整，全面向分红险转型，平安也是如此。为丰富浮动收益产品供给，满足低利率市场环境下客户多元化需求，平安寿险持续推进分红型产品转型，提升分红险占比，2026年上半年，平安寿险新业务分红险占比超九成。

在8月21日举行的2026年中期业绩发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，低利率是当下以及可预见未来长期存在的持续经济状态。在低利率环境下，利差是金融行业非常重要的观测指标，且利差将会持续收窄，整个金融业已经进入存量化发展阶段。不过，与金融行业整体趋势相反，寿险业正步入黄金发展期，核心原因在于，寿险产品是低利率环境下，唯一能够提供长期持续稳定保底收益率的金融产品。为此，平安集团寿险业务发展策略将坚持均衡渠道、均衡产品、差异化服务、AI赋能四大方向。

再看财险板块，2026年上半年，平安产险实现原保险保费收入1787.51亿元，同比增长4%，其中，新能源车原保费收入264.15亿元，同比增长21.5%；整体综合成本率95.1%，同比优化0.1个百分点。但从利润方面看，2026年上半年，平安产险净利润为88.12亿元，同比下降12.4%。

医养强力赋能

随着人口老龄化的加速，越来越多的险企涉足康养赛道，中国平安亦不例外，打出了“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动的战略。就平安来讲，其综合金融的发展离不开医疗养老的赋能，这也成为平安发展中最明显的特征。

据平安方面介绍，其医疗养老战略正在深入推进，且对主业不断进行赋能。2026年上半年，平安实现健康险保费收入887亿元，其中，医疗险保费收入超430亿元，同比增长4.9%。上半年已有1151万平安寿险客户使用医疗养老服务，使用医养服务客户加保率提升5.9个百分点，享有医疗健康权益的客户，其寿险新单件均首年保费提升至2.6倍，享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93%。这在保险市场上也是较为独特的优势。

平安还拥有十分庞大的医疗资源，截至6月30日国内合作医院数超3.8万家，100%覆盖国内百强医院和三甲医院；合作药店数近24.5万家，全国药店覆盖率超35%，支持企业健管客户线下购药展码支付；覆盖企业客户19.2万家。数据显示，2026年上半年，使用平安医疗健康服务的人次超2000万。

值得一提的是，在AI的帮助下，平安的医疗诊疗效率得到提升。2026年上半年，平安AI医生使用人数超970万，精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率96%；AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%。

养老方面，平安也不断完善“居家+社区+机构”大养老格局。居家养老，2026年上半年，“平安居家”品牌焕新，新增App服务窗口、从被动服务转型主动健康管理，累计超32万名客户获得平安居家服务资格；关于社区养老，平安为平安居家权益客户提供养老社区甄选服务，提供住前、住中、住后全流程协助。关于机构养老，截至6月30日，平安臻颐年高品质康养社区已布局5个城市，共计6个项目，其中，上海颐年城•静安8号和深圳颐年城•福田已投入运营。

正如马明哲在2026年半年报告致辞中所说，平安正在打通“到线、到院、到家、到企” 的全场景医疗养老服务，满足用户日渐旺盛的品质养老、专业健康管理需求，成就服务之“深”。

“AI in ALL”深度嵌入

随着保险数字化转型步入深水区，科技对于保险公司而言，不再是简单的“锦上添花”，而是将其视为业务发展的新动能、抬高竞争壁垒的重要利器。于平安而言，科技早已根植于其发展血脉之中。

从早年间提出“要成为全球数字化创新及运用的领先者之一”，到如今的“AI in ALL”，平安的科技实力已走在行业前列。今年是平安服务年，平安坚持科技引领、AI驱动，深化AI在核心业务领域的落地应用，推动客户服务不断升级。

在业绩发布会上，郭晓涛表示，“我们的AI不是为了做而做，而是在不同业务场景下发挥垂直领域的数据优势，为各项业务赋能”。据郭晓涛介绍，平安AI领域的核心发展方向主要聚焦五大板块，在原有数字化战略基础上升级而来的智能化战略，即AI in All战略，包含智能化运营、智能化管理、智能化经营、智能化服务、智能化营销五个方面。他表示，现阶段平安已完成AI基础设施搭建，现在是AI在场景赋能创造价值的阶段。

据悉，今年4月份，在平安服务升级发布会上，平安推出“九九归一”计划，将旗下十几个App、超7亿互联网注册用户整合至统一入口，并推出金融业首个“一句话能办事”的AI助手“快捷服务”。 目前，AI查问办已覆盖平安集团88%的业务场景，成为平安约9000万月活跃客户的可靠AI助手。

另据中报数据，截至6月30日，平安覆盖2.53亿个人客户，以面向客户的快捷服务、全球急难救援等创新服务和面向内部的AI编码、AI运营、AI办公三大企业AI工程为驱动，日均Token消耗量从2025年12月日均300亿跃升至2026年6月日均超1200亿。

基于AI的应用，平安的工作效率也得到快速提升。据中报，依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破，平安产险成功攻克新车合格证、关单等大量非结构化、非制式单证的自动化识别与理解难题，应用于车险智能出单场景，实现车代渠道94%单件平均一分钟智能出单。

依靠AI数字机器人、智能相机识别、AI理赔审核、外部数据互联等前沿技术，平安打造“111极速赔” 寿险理赔新名片，2026年上半年闪赔占比59%。针对病历、出入院记录等复杂医疗文档，平安产险有效突破理解精度技术瓶颈，应用于非车理赔端到端自动化，覆盖近百万案件，实现45%意健险理赔案件全机自动化，最快51秒结案。

如上所述，科技已重塑平安的经营流程与服务体验，AI in ALL深度嵌入到平安保险板块的核保、理赔、客服等核心业务流程。一方面将AI引入保险经营流程和服务内容当中，另一方面平安也在加大对AI的投资。郭晓涛在发布会上表示，高息股是我们坚实的底仓，“成长股里面非常看好科技板块，包括科技、AI、高端制造、创新药以及能源类板块”。