广东
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为持续优化适老化金融服务，切实解决特殊老年客户出行难、办卡难问题，建行惠州下角支行近期为一名术后高龄客户提供专属上门社保卡服务，用暖心举措践行金融社会责任。
据悉，该名老年客户此前在支行办理了社保卡换卡业务，尚未完成领卡手续，不料突发疾病住院手术。术后恢复期老人行动能力受限，无法亲自前往银行网点领卡激活，急需社保卡支撑后续就医结算，陷入办事困境。
针对这一特殊情况，支行快速响应、主动作为，摒弃坐等客户上门的传统模式，主动对接客户家属，敲定上门服务时间。工作人员上门后，严格遵守金融业务办理规范，细致完成身份核验、社保卡激活、密码设置等全套业务流程，高效办结客户所需业务。
服务过程中，工作人员耐心解答客户及家属的用卡疑问，详细告知社保卡各项功能及使用禁忌，帮助老人安心用卡。下一步，建行惠州下角支行将持续深耕普惠金融，持续优化特殊群体专属服务，打通金融服务便民“最后一公里”。
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