河北
近日，七夕礼盒带货短视频的争议剧情，把德芙推上舆论风口。作为常年主打浪漫专一爱情意象的巧克力品牌，这条短视频渲染越界暧昧的情感故事，被大批网友批评价值观违和，后续客服的应对方式，更是让矛盾进一步升级。
事件的导火索来自德芙官方旗舰店发布的带货短视频，为推广七夕 “七彩礼盒”，视频配文写到：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车 2 小时送了过来，很甜。” 视频标题还附带引导话术 “我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”，明确定位七夕送礼场景。
整个故事剧情十分简单明了，女生向正牌男友索要礼盒未果，趁着男友不在，接受暧昧对象跨越两小时送来的同款礼物，并且把这件事定义成 “甜蜜”。不少网友看完直言观感不适，品牌为了博流量带货，把男女交往之中的暧昧越界包装成浪漫桥段。
德芙 DOVE 寓意 “Do you love me”，数十年营销都围绕专一、双向奔赴的情侣爱意展开，巧克力是确定告白的信物。而这条短视频，却把亲密关系当中的越界暧昧拿来制造流量噱头，和品牌长久建立的浪漫形象完全相悖。不少网友直言观感不适，讽刺这款礼盒是 “绿帽巧克力”。
舆论爆发之后，不少消费者前往店铺客服进行反馈，可客服的答复进一步激化矛盾。客服回复消费者，视频内容只是个人创作，并不代表品牌立场，甚至说出 “这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番敷衍式回复，让网友的不满情绪再度升级。
很多网友表示，这不是普通的个人短视频，账号是品牌官方旗舰店，内容用于直接售卖商品，经历选题、脚本、剪辑、多层审核才对外发布，出事之后简单甩锅剧情、劝观众划走，是回避自身审核失职的问题。
压力之下，品牌方悄悄下架这条争议短视频，涉事的七彩礼盒商品链接也同步做下架处理。有自称代运营工作人员的账号私信解释，称脚本是新人搬运网上热点段子，运营人员身体不适，审核出现遗漏。不过这套说辞，并未得到品牌官方确认，大量消费者并不接受 “临时工背锅” 的解释。
面对媒体问询，母公司玛氏食品热线仅回应内容已经下线，正在开展内部调查整改，完善审核机制。截至目前，德芙官方微博、品牌账号依旧没有对外发布正式道歉声明，没有直面消费者公开认错，只是内部层面记录反馈问题，这样的处理节奏，让不少网友感到难以接受。
流量从来不该靠扭曲情感价值观来换取。德芙长久以来塑造的浪漫告白的品牌印象，是无数年营销慢慢沉淀下来的口碑，毁掉它却只需要一条审核失守的短视频。
品牌做带货内容追求热度无可厚非，但不能为了博眼球，模糊感情的是非边界。官方账号产出的内容，就该承担相应的责任，不能出事之后就拿虚构剧情当挡箭牌。真正能留住消费者的，从来不是狗血抓马的段子，而是契合大众价值观的内容，以及面对失误时坦诚正视问题的态度。
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