北京
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为快速响应居民诉求，有效化解邻里矛盾，解决居民急难愁盼问题，近日，倚山嘉园社区在接到辖区居民投诉后，第一时间联动物业人员赶到现场开展处置工作。镇人大主席陈强带领相关科室人员入户核查情况、督导问题处置，全力推动民生诉求闭环解决。
居民反映，因楼上住户家中漏水，导致自家房顶出现渗水漏水情况，日常生活受到严重影响。倚山嘉园社区坚持“民有所呼、我有所应，接诉即办、马上就办”的工作原则，第一时间响应诉求，迅速联系小区物业维修人员赶赴11号楼现场，对楼上住户家中漏水受损情况进行全面查看，细致检查墙面、吊顶、家具受潮泡水情况，同时逐处排查漏水点位，力求精准溯源。
为避免漏水问题持续加剧，进一步扩大居民财产损失，社区工作人员现场对接楼下住户，耐心沟通协调，从邻里和睦、情理法理多角度开展调解工作，安抚双方情绪。同时，物业工作人员开展应急处置，对漏水点位进行临时封堵、检修控水，阻断持续渗水隐患，有效控制现场情况，防止受损范围进一步扩大。在社区与物业的高效联动、耐心调解下，双方居民情绪稳定，为后续维修整改、纠纷化解奠定了良好基础。
为进一步摸清实际情况、压实处置责任、彻底根治问题，镇人大主席陈强带领相关科室人员深入涉事住户家中开展实地走访调研，听取现场处置工作汇报，逐一了解问题排查、应急处置、邻里调解等各项工作开展情况。
下一步，倚山嘉园社区将持续深化“接诉即办”工作效能，以民生诉求为导向，联动物业细化后续整改、善后跟进工作，全程跟踪维修进度、落实整改成效，确保问题彻底清零、居民诉求圆满解决。同时，社区将常态化开展辖区楼栋设施隐患排查整治，主动靠前服务，提前化解各类民生隐患，不断提升居民幸福感、获得感与满意度，用心用情筑牢社区民生服务保障防线。
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■说明：本文由家住门头沟编辑整理发布
■来源：厚重龙泉 红色先锋
■本号法律顾问：北京恒略律师事务所，咨询微信：jwbei2
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