河北
8 月 25 日深夜，德芙官方账号针对旗舰店七夕礼盒的争议短视频发布致歉声明，本希望平息舆论风波，未曾想这份道歉文本本身再度引爆话题，大量网友指出声明 AI 生成痕迹明显，甚至有网友借助 AI 鉴别工具检测，提示文本含有 AI 生成痕迹，让这场品牌危机公关再次陷入争议中。
事件的导火索，是德芙旗舰店一条带货短视频。视频文案讲述女生向男友索要礼盒没买成，就趁男友不在，收下暧昧对象驱车两小时送来的德芙七彩礼盒，还强调 “很甜”。剧情把越界的暧昧关系包装成浪漫桥段，不少网友认为文案价值观跑偏了。
舆情刚刚发酵阶段，店铺客服的回应更是火上浇油，称视频只是剧情创作，不代表品牌立场，让不认同的网友直接划走。这样的回复，进一步放大消费者的不满情绪，要求品牌正式出面道歉的呼声越来越高。
8 月 25 日晚间，德芙官方账号发布正式致歉。声明中承认短视频由第三方运营团队产出，没有走完品牌审核流程，同时承认文案价值导向失当，客服对外回复也存在问题，并且公布三项整改举措，包括下架视频、加强人员培训、完善内容审核机制。
道歉有了，但是网友并不买账。不少网友第一眼就感觉文本语感生硬，段落规整，整改条目使用项目符号罗列，句式工整刻板，处处是 AI 生成文本的典型特征。
有网友将声明文本粘贴至国家反诈中心 APP 的 AI 内容鉴定功能，检测结果提示文本存在 AI 生成痕迹，相关截图在社交平台广泛传播，把质疑推向顶峰。除此之外，网友还提出另一重不满：整篇致歉只把问题归于第三方疏漏，只笼统提及加强管理培训，没有公布任何具体追责处理结果，没有明确哪些人需要为此承担责任，看起来更像一套通用公关模板，缺少面对问题的态度。
网友反感的不完全是 AI 参与写作这件事，而是危机发生之后，品牌没有拿出足够的诚意，想用格式化的文本快速蒙混过关，草草了事。
对于德芙而言，现在道歉是不是Ai写的已经无所谓了，公关文字只是第一步，后续的实际行动，才是化解争议最关键的。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
