北京
炎炎盛夏，热浪袭人,中国农业银行张家口红旗楼支行消费者权益保护宣传的热度同样不减。八月以来，红旗楼支行紧紧围绕“守护金融权益，数智温暖民生”主题，聚焦银发群体金融安全痛点，以“盛夏护银龄 金融防诈暖人心”为主线，多措并举，将反诈防骗知识与暖心金融服务送到老年群众身边，用专业与温度筑牢银发群体财产安全防线。
厅堂微课堂，筑牢反诈“第一道关”
营业网点是金融服务群众的前沿窗口，也是反诈消保宣传的主阵地。红旗楼支行营业室充分利用网点厅堂空间，精心打造“金融知识微课堂”，利用客户等候办理业务的时间，常态化开展金融知识普及活动。我行专业人员围绕“银行卡使用安全”“防范电信网络诈骗”等主题，结合近期高发的“二维码诈骗”“虚假套现”等真实案例，生动讲解个人账户安全管理要点，并现场展示如何通过农行APP正确使用银行卡的功能，维护自身的合法权益。
针对老年客户群体对智能设备“想用不敢用、会用容易错”的实际困难，红旗楼支行工作人员用通俗易懂的语言讲解养老诈骗案例，教老人操作手机银行、识别虚假链接，帮助他们跨越“数字鸿沟”。网点内设置摆放了图文并茂的反诈手册，并且配备专业人员一对一讲解。一位前来办理业务的大爷感慨道：“以前收到陌生短信总是不知真假，今天听了讲解，心里踏实多了。”
邻里金融课，守护社区“银发族”
走出网点、走进社区，红旗楼支行将金融知识宣传阵地延伸至百姓家门口。支行青年突击队走进周边社区，开展一系列反诈活动。活动现场，工作人员以“守住钱袋子”为主题，结合社区居民实际需求，重点讲解存款保险制度、个人信息保护、防范非法集资等知识。工作人员模拟了违法套现、高息存款、冒充亲友借钱等常见骗局，引导居民识别话术陷阱。针对老年人对智能手机”玩不转”现象，队员们开展“手把手”教学，耐心指导他们如何安全规范的使用手机银行、如何识别可疑链接，并反复叮嘱不向陌生人汇款的防骗原则。不少居民主动分享自己遇到的疑似诈骗经历，工作人员逐一分析、耐心解答。这种“零距离、接地气”的宣传方式，让居民们纷纷表示：“家门口讲反诈，我们听得懂、学得会，心里踏实多了。”
聚焦银发痛点，拆解养老骗局
当前，各类养老诈骗套路层出不穷。红旗楼支行在宣传中聚焦老年人日常金融生活中的高频场景，运用通俗语言和真实案例，系统介绍消费者权益保护要点，重点讲解电信诈骗的常见形式与防范技巧。针对冒充亲友、虚假养老投资、假冒银行客服等典型骗局，工作人员结合近期发生的案例，深入引导老年学员识别诈骗特征、掌握防范口诀。支行工作人员反复提醒老年朋友：凡是索要银行卡密码、要求转账汇款的，一律提高警惕；牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的防骗技巧；遇到疑问主动与家人沟通或联系银行核实。同时指导老年人下载注册“国家反诈中心”APP，耐心讲解功能用法。
用心用情服务，践行金融为民
此次“盛夏护银龄 金融防诈暖人心”主题宣传活动，是红旗楼支行践行“金融为民”初心的生动实践。活动通过“厅堂+社区”双线并进的宣教模式，将金融知识普及与日常服务有机融合，不仅提升了老年群体的金融素养和风险防范能力，更体现了农行红旗楼支行主动履行社会责任、守护百姓“钱袋子”的担当。下一步，中国农业银行红旗楼支行将持续推进消费者权益保护宣传工作，不断优化宣教模式，围绕不同群体需求设计宣教内容，常态化开展风险提示与消保宣教工作，让金融知识触手可及，让金融安全的守护线覆盖更广、扎根更深。红旗楼支行将继续以有温度的服务、有深度的宣教、有力度的守护，为银发群体的幸福晚年保驾护航。
张家口农业银行红旗楼支行
2026年8月20
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