甘肃
新甘肃•每日甘肃网通讯员 何玉瑞
政务大厅是联系企业群众的前沿窗口，也是优化营商环境、彰显县域文明的重要载体。今年以来，两当县出台综合窗口改革实施方案，创新推出“2+2+2”服务新模式，持续推进政务服务提质升级，推动办事服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变。
两当县对政务窗口布局重构优化，实行南北大厅分区运行、精准分流。北侧大厅聚焦企业全生命周期服务，集中办理商事登记、项目审批、税务、公积金、银行开户等涉企业务；南侧大厅主攻户政、不动产、社保医保、民政、水电气等个人民生事项，实现政企业务分厅办理、互不干扰。全县落实事项“应进必进、进必授权”，除涉密事项外全部进驻大厅，杜绝“体外循环”。大厅配套打造公共服务区、政务公开区、7×24小时自助服务区，补齐八小时之外的服务短板，方便群众随时办事。
依托甘肃省一体化政务服务平台，当地着力打通部门数据壁垒，大力推广电子证照核验，身份证、营业执照、不动产证明等材料免交纸质复印件。线上优化“甘快办”两当专区，截至6月底，全县政务事项网上可办率达99.78%，92.27%业务可手机办结。线下推行容缺受理、限时审批、免费邮寄证照，企业开办最短0.5个工作日完成登记，政务事项平均办理时长压缩至1.53小时。2026年上半年，大厅累计办件9014件，集成“高效办成一件事”业务855件，窗口群众好评率100%。同时依托县、乡、村三级政务网络，推行村级代办、远程帮办，解决偏远群众办事远的难题。
提速更要暖心，细致服务传递民生温度。大厅设置综合咨询导办岗，提前预审材料，减少无效等候；针对老年人、残疾人等群体开辟绿色通道，提供一对一全程帮办代办。大厅免费提供复印、照相、企业刻章、证照邮寄等服务，上半年累计帮办代办90余次，服务特殊群体80余人次，免费复印资料9871张，邮寄证照29件。办事群众袁万能深有感触：“全程有人协助办理，证件还能免费邮寄，服务十分贴心。”
为闭环解决群众诉求，大厅设立“办不成事反映窗口”和“陇商通”服务台，常态化开展监督巡查；依托12345便民热线，建立接单、督办、回访全流程机制，对跨部门疑难事项建立台账协同处置。上半年热线共受理群众诉求369件，合理诉求解决率100%，回访满意度98.35%，线上线下联动打造群众信赖的政务“总客服”。
小窗口承载大民生。下一步，两当县将持续深化综合窗口改革，不断优化线上线下办事体验，以高效规范、温情贴心的政务服务，助力全国文明城市创建，护航县域经济社会高质量发展。
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