河北
“宝硕宿舍小区1号楼4单元门口有垃圾。”8月22日9时许，小区居民张国庆在物业微信群内留言。5分钟后，保洁员到场清理。
“‘红管家’是真负责，大伙儿反映的小事都放在心上。现在居民、物业齐心协力，小区越来越干净，日子也越过越舒心。”张国庆笑着说。
宝硕宿舍小区所属的保定市竞秀区田野社区，是典型的“老旧散”社区，下辖24个生活小区里，有20个小区建成时间超20年。因住户分散、诉求多，许多老旧小区难以引入稳定的物业服务企业，导致环境长期脏、乱、差。
“老难题”如何解？省人大代表、保定市竞秀区田野社区党总支书记温丽丽多次到北京、石家庄等地的老旧小区和物业服务企业调研取经，了解老旧小区物业运营管理情况。
随着调研学习不断深入，温丽丽代表的“解题”思路逐渐清晰：打破原有老旧小区边界，以社区网格为单元，探索党建引领、政企协作、居民参与的红色物业运营管理机制，打造共建共治共享的社区治理新格局。
经过多番考察对接，2022年，温丽丽代表为田野社区引入一家北京物业服务企业，对辖区内的宝硕宿舍小区、田野宿舍小区、工商局宿舍小区、邮电宿舍小区等进行连片统一管理。
刚开始，不少居民担心物业服务质量，不主动缴纳物业费。为尽快赢得大伙儿的信任，在温丽丽代表牵线搭桥下，一场由社区党组织牵头，业委会、居民代表和物业服务企业参与的议事会很快召开，围绕如何加强物业服务管理，大家畅所欲言、各抒己见。
“为让居民们吃下‘定心丸’，物业公司最终同意先服务、后收费，工作很快开展起来。”温丽丽代表说。
渐渐地，社区居民发现身边有了许多新变化。“物业接管后，楼道变得干干净净，不仅垃圾清扫更及时，饮料瓶、纸箱子等杂物堆积问题也得到有效解决。以前的空中飞线不见了，社区安全更有保障。”张国庆笑着说，大伙儿把这些变化看在眼里，如今都主动交物业费。
信任建立起来了，怎样更精准高效地满足群众诉求？温丽丽代表认为，可探索将数字技术深度嵌入物业服务各环节、全流程，让物业管理更智慧。
在温丽丽代表的积极推动下，2025年，物业服务企业引入智慧化管理服务系统，对社区公共区域管网、消防供水系统等进行24小时监测。
前不久，温丽丽代表收到一条来自物业公司人员的信息：智慧化管理服务系统数据分析显示，邮电宿舍小区化粪池数值超标，可能有管道发生堵塞。她将这一情况迅速上报市政、环保等部门，专业清淤队伍很快对化粪池管道进行排查清理，不到3小时就顺利解决了问题。
“目前，借助智慧化管理服务系统，我们已将管道监测、安全巡逻、隐患排查、助老服务等工作进行统筹整合与数智赋能，确保各类风险隐患早发现、早预警、早处置，精准高效解决老旧小区常见的管理难题，显著提升了居民们的幸福感。”该物业公司经理王一皓说。
引入“红管家”，破解“老难题”。“作为一名来自基层的人大代表，我将继续履职尽责，聚焦红色物业建设、基层治理等深入调研、积极献策，以实际行动为群众办实事、解难事，当好群众的贴心人和代言人。”温丽丽代表说。
来源：河北日报
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监制：殷光宁
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