山东
为保障“高效办成一件事”改革落地见效，防止改革停留在纸面，无棣县行政审批服务局创新建立沉浸式体验+全流程模拟测试工作机制，跳出部门内部视角，以办事人视角检验改革成效，靶向整改流程、系统、材料等各类问题，持续迭代优化政务服务供给。
改革成效好不好，要靠实际办事场景来检验。该局一方面推动领导干部、业务骨干以普通群众身份开展“我陪群众走流程”，完整走完业务办理全链条；另一方面组织开展高频事项全流程模拟测试，定期对企业开办、许可变更、不动产联办、“一件事”集成套餐等重点业务开展压力测试，模拟不同申请人情况，检验线上系统稳定性、办事指南准确度、窗口协同办理能力。
在食品经营许可流程模拟测试中，工作人员发现部分创业者对政策理解不到位，容易出现材料反复修改。针对该痛点，该局梳理出台食品经营许可服务指南，精简不必要申报材料，配套制作动漫解读视频，方便群众快速看懂办理要求。针对跨部门联办业务，通过模拟测试暴露出协同衔接不畅等短板，牵头组织相关部门召开协调会，打通数据共享堵点，重构业务流程。以不动产登记联办业务为例，通过流程再造与数据互通，多部门多环节业务实现一窗受理，办理时长大幅压缩。
同时邀请企业代表、群众代表担任政务服务体验员，从外部视角查找改革落地后的现实堵点。收集上来的问题全部建立整改台账，逐项明确整改责任人、完成时限，落实销号管理。问题整改完成后，开展回访评估，请办事主体对整改成效进行评价，确保问题改彻底、不反弹。
模拟测试和沉浸式体验，成为改革迭代升级的重要抓手，实现问题前置发现、源头化解，避免企业群众办事时“踩坑”。下一步，无棣县行政审批服务局将把体验与模拟测试作为常态化工作，持续校准优化各项“高效办成一件事”办事场景，以实战检验改革成色，不断提升企业群众办事获得感。（郝雪鹏）
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